客户投诉指责时，自我调节的解压法有（ ）。
【多选题】
下列不属于商业银行进行债券投资的目标的有（ ）。
A.
提高资本充足率
B.
降低资产组合的风险
C.
降低流动性
D.
提高银行声誉
E.
平衡流动性和盈利性
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参考答案
参考解析
【多选题】
保持冷静，做深呼吸
我是问题的解决者，我要控制住局面
我要知道事情的经过和真相，所以我不能激动
马上给客户解释，分清谁的差错
客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响
【多选题】
关于“旅游不文明行为记录”，下列说法正确的是（ ）。
形成前应经“旅游不文明行为记录”评审委员会评审通过
实行动态管理
"旅游不文明行为记录”信息内容包括姓名、性别、年龄、籍贯、职业
“旅游不文明行为记录”信息保存期限为 1-5 年
当事人在接到申辩通知后30个工作日内，有权利进行申辩
【多选题】
下列关于工程定额说法，正确的是( )。
施工定额是施工企业管理工作的基础
预算定额是施工企业内部经济核算的依据
概算定额是编制初设概算和修改概算的依据
施工定额是编制标底的依据
预算定额是编制概算定额的基础
【多选题】
关于安全生产许可证的说法，正确的有( )。
建筑施工企业安全生产许可证由省、自治区、直辖市人民政府建设主管部门进行颁发和管理
安全生产许可证的有效期为3年
安全生产许可证有效期满需要延期的，应当于期满前3个月办理延期手续
安全生产许可证有效期可延期3年
国务院住房和城乡建设主管部门对全国建筑施工企业安全生产许可证的颁发和管理进行监督指导
【多选题】
对于易发事故和事故危害大的行业和生产系统、部位、装置、设备等应进行强制性检查。按照国家有关规定要求，对于某机械制造企业，下列检查项目中，须进行强制性检查的有（ ）。
叉车
电梯
防爆电器
锻压设备
噪声
