立法活动必须遵循法定程序。就全国人民代表大会的立法程序而言，大体包括（ ）
【多选题】
下列有助于完善消费者投诉管理措施的有（ ）。
A.
建立消费者投诉处理的闭环管理机制
B.
公示消费者投诉的具体途径和方法，认真受理投诉和建议
C.
为提高银行整体的工作效率，定期处理消费者投诉情况
D.
制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因产品本身原因导致的消费者投诉
E.
制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高投诉处理满意度
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参考答案
参考解析
【多选题】
“个人的抱负不可能孤立地实现，只有把它同时代和人民的要求紧密结合起来，用自己的知识和本领为祖国为人民服务，才能使自身价值得到充分实现。”这句话的含义包括( )。
人生价值的本质是个人对社会的责任和贡献
一个高尚的人只有社会价值而没有自我价值
一个人要想实现自我价值，就得为社会创造价值
人生的自我价值必须与社会价值相结合，并通过社会价值表现出来
【多选题】
下列设备绝热保护层施工技术要求正确的是（ ）。
设备及大型储罐金属保护层的接缝和凸筋呈棋盘形错列布置
斜度大于45°的斜立管道上的金属保护层，应分段将其固定在支承件上
静置设备绝热层的金属保护层应自下而上进行敷设
纵向接缝宜采用搭接或插接
平顶设备顶部绝热层的金属保护层，应按规定坡度施工
【多选题】
根据《商业银行资本管理办法（试行）》，监管资本中的二级资本包括（ ）。
二级资本工具及其溢价
盈余部分
一级资本工具及其溢价
少数股东资本可计入部分
超额贷款损失准备可计入部分
【多选题】
下列关于直接人工标准成本制定及其差异分析的说法中，正确的有（ ）。
直接人工标准工时包括调整设备时间
直接人工效率差异受工人经验影响
直接人工效率差异=（实际工时-标准工时）×实际工资率
直接人工工资率差异受使用临时工影响
【多选题】
天光公司是一家新能源发电企业。10年来，新能源装机规模和发电量不断扩大，截至2021年年底，风电光伏并网装机合计6.7亿千瓦，是2012年的近90倍。光伏发电技术快速迭代，多次刷新电池转换效率世界纪录。新能源产业链的上下游引得各路资本竞相追逐，跨界并购.扩产等资本动作也频频发生。下列各项中，有关天光公司的表述正确的有（ ）。
天光公司所在行业正处在成长期阶段
天光公司的战略目标应该是扩大市场份额
天光公司的经营风险达到了中等水平
天光公司处于单位产品净利润最高的阶段
【多选题】
根据劳动合同法律制度的规定，下列关于劳动合同变更的表述中，正确的有（）。
劳动合同的变更即是签订新的劳动合同
用人单位与劳动者协商一致，可以变更劳动合同约定的内容
变更劳动合同，应当采用书面形式
以口头方式变更劳动合同，其变更为无效行为
