监管部门的非现场监管的基本流程有（ ）。
【多选题】
理财经理处理客户投诉的正确方法和技巧包括（ ）。
A.
告知客户投诉处理的流程，减少客户的焦虑
B.
撇清责任，将问题转移给其他部门或上级
C.
先安抚感情、后处理事件
D.
面对客户的投诉或抱怨，迅速行动、及时处理
E.
只处理事件，就事论事
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参考答案
参考解析
【多选题】
关于职业健康安全管理体系中内部审核的说法，正确的有（ ）。
内部审核是职业安全健康管理体系的一种自我保证手段
内部审核由管理者代表组织实施
内部审核由组织的内审员参与，不可请外单位有审核资格的人员参加
内部审核中的常规内审一般每半年一次
内部审核的目的是为了检查与确认管理体系各要素是否按照计划有效实施
【多选题】
关于施工许可制度的说法中，正确的是（）。
中止施工满1年的工程恢复施工前，建设单位应当报发证机关核验施工许可证
领取施工许可证后因故不能按期竣工超过6个月的，施工许可证自行废止
因故中止施工，恢复施工后1个月内应向发证机关报告
批准开工报告的工程因故中止施工的，应当重新办理批准手续
中止施工经核验符合条件期间，由建设单位做好建设工程的维护管理工作
【多选题】
向井下输送混凝土时，必须制定安全技术措施。下列情况下，严禁采用溜灰管输送的是（ ）。
混凝土强度等级大于C40
混凝土强度等级大于C20
输送深度200m
输送深度300m
输送深度500m
【多选题】
甲公司因经营不善被法院受理重整，法院指定金伦律所担任管理人。为了维持公司运营，金伦律所代表甲公司向股东张三借款 50 万元。债权人会议推选甲公司总经理王某担任破产管理人，且经债权人会议全票通过甲公司向股东李四借款 100 万元，并用甲公司的楼房设定抵押，下列相关说法正确的是（ ）
债权人会议有权选择公司总经理王某担任破产管理人
张三的借款优先于普通债权受偿
张三的借款优先于李四的债权受偿
李四的借款优先于普通债权受偿
