海绵城市中常用的渗透设施主要有( )。
【多选题】
理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括（ ）。
A.
告知客户投诉处理的流程，减少客户的焦虑
B.
先处理感情、后处理事件
C.
面对客户的投诉或抱怨，迅速行动、及时处理
D.
撇清责任，将问题转移给其他部门或上级
E.
只处理事件，就事论事
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参考答案
参考解析
【多选题】
关于因果分析图法应用的说法，正确的有（ ）。
一张分析图可以解决多个质量问题
常采用 QC 小组活动的方式进行，有利于集思广益
分析时要充分表达意见，层层深入，排出所有可能的原因
因果分析图法专业性很强，QC 小组以外的人员不能参加
通过因果分析图可了解统计数据的分布特征，从而掌握质量能力状态
【多选题】
某公司使用起重机械，依据《特种设备安全法》的规定,下列关于起重机械使用的说法，正确的有（ ）。
该公司使用的起重机械必须经检验合格
起重机械出现故障或者发生异常情况，该公司应当对其进行全面检查,消除事故隐患
该公司使用起重机械，应当在投入使用后60日内办理使用登记
该公司使用起重机械，应当建立岗位责任、隐患治理等安全管理制度，制定操作规程
该公司应当按要求在检验合格有效期届满前15日向特种设备检验检测机构提出定期检验要求
【多选题】
下列关于看涨期权和看跌期权的说法，正确的有（ ）。
根据选择权的性质不同，可以把期权划分为看涨期权和看跌期权
交易者买入看跌期权，是因为他预期该项金融工具的价格在近期内将会下跌
看涨期权又称认沽期权
无论交易者买入看涨期权还是看跌期权，如果判断错误，则可以放弃行权，损失为期权费
【多选题】
室外噪声一般通过固体或空气传入室内，主要包括空气声和撞击声两种。要避免撞击或振动而将噪声传入室内，当达不到上述要求时，可在上层楼板上用( )等加以解决。
消声器
改变声频率
改变声波形
铺减振
吸声材料
