根据《银行业金融机构全面风险管理指引》，下列属于银行业金融机构全面风险管理体系的内容有（ ）。
【多选题】
下列应当归属与商业银行操作风险中的“外部事件”类别的事情有（ ）。
A.
商业银行信息系统故障，导致大量业务信息丢失
B.
网上支付系统遭受黑客攻击，造成千万名用户的账户资料被盗
C.
客户采取化整为零的手段进行洗钱活动
D.
被不法分子以大额假存单、假国债、假人民币等诈骗资金
E.
银行员工窃取客户账户资金
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参考答案
参考解析
【多选题】
理财经理处理客户投诉的正确方法和技巧包括（ ）。
告知客户投诉处理的流程，减少客户的焦虑
撇清责任，将问题转移给其他部门或上级
先安抚感情、后处理事件
面对客户的投诉或抱怨，迅速行动、及时处理
只处理事件，就事论事
【多选题】
下列属于合格投资者的是（ ）。
最近1年末净资产为1500万的法人
最近1年末净资产为2000万的法人
具有2年以上投资经历，家庭金融净资产200万
具有2年以上投资经历，家庭金融资产600万
具有2年以上投资经历，最近3年个人年均收入50万
【多选题】
某消防技术服务机构对某酒店的常压燃油锅炉房进行防火检查，下列检查结果不符合现行国家标准《建筑设计防火规范》(GB50016)的有（ ）。
该锅炉房内设置了火灾报警装置
该锅炉房设置在地下三层
该锅炉房采用耐火极限为3.00h的防火隔墙和1.00h的不燃性楼板与其他部位分隔
该锅炉房内设置了1个储油间储存油量为1.5m³
该锅炉房内设置了防爆型事故排风机，与地下车库共用通风系统
【多选题】
全面建成了小康社会的重大意义是（ ）。
意味着中华民族实现千百年来的夙愿
表明我国发展和人民生活水平跃上新的大台阶
表明我国已经实现了由高速发展向高质量发展转变
是实现中华民族伟大复兴征程中的关键一步
