银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（ ）。
【单选题】
幼儿在听到老师讲《三只蝴蝶》的故事时，头脑中浮现出蝴蝶与花朵的生动形象。这种心理活动是（ ）
A.
创造想象
B.
无意想象
C.
再造想象
D.
幻想
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参考答案
参考解析
【单选题】
若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
对非因我而起的投诉无需理会
应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
【A型选择题】
某男，36 岁。乙型肝炎病毒携带者，平时纳差乏力，大便不调。近期工作繁忙，加之饮酒过量，遂致面目萎黄、胸胁胀痛、恶心、小便黄赤。医师诊为湿热黄疸。宜选用的中成药是（ ）
茵栀黄口服液
香连丸
萆薢分清丸
茵陈五苓丸
消炎利胆片
【单选题】
关于药物制剂稳定性的说法，错误的是（）。
药物化学结构直接影响药物制剂的稳定性
药用辅料要求化学稳定，所以辅料不影响药物制剂的稳定性
微生物污染会影响制剂生物稳定性
制剂物理性能的变化，可能引起化学变化和生物学变化
稳定性试验可以为制剂生产、包装、储存、运输条件的确定和有效期的建立提供科学依据
【单选题】
小行星带是太阳系内的一个小行星密集区域，聚集了大约50万颗以上的小行星，他所在的位置是（）。
金星轨道和地球轨道之间
地球轨道和火星轨道之间
火星轨道和木星轨道之间
土星轨道和火星轨道之间
【单选题】
基于全球化学品统一分类和标签制度(GHS)，下列常见危险化学品：①双氧水；②过氧乙酸；③甲醇；④氨水；⑤甲苯中按照物理危险可划分为易燃液体的包括（ ）。
①②③
③④⑤
②③④
③⑤
【单选题】
以下对相关安全法规、规程、规范描述正确的是（ ）。
(1)从业人员300人以上的煤矿、非煤矿矿山、建筑施工单位和危险物品生产、经营单位，应当按照不少于安全生产管理人员15%的比例配备注册安全工程师;安全生产管理人员在7人以下的，至少配备1名。
(2)矿山企业是落实领导带班下井制度的责任主体，必须确保每个班次至少有1名领导在井下现场带班，并与工人同时下井、同时升井。
(3)班组安全管理要以生产效益必须落实到班组和岗位为目标。
(4)突发事件应对工作实行预防为主、监督与应急相结合的原则。
(5)用人单位应当安排专项经费用于配备劳动防护用品，不得以货币或者其他物品替代。该项经费计入生产成本，据实列支。
(1)从业人员300人以上的煤矿、非煤矿矿山、建筑施工单位和危险物品生产、经营单位，应当按照不少于安全生产管理人员15%的比例配备注册安全工程师;安全生产管理人员在7人以下的，至少配备1名。
(2)矿山企业是落实领导带班下井制度的责任主体，必须确保每个班次至少有1名领导在井下现场带班，并与工人同时下井、同时升井。
(3)班组安全管理要以生产效益必须落实到班组和岗位为目标。
(4)突发事件应对工作实行预防为主、监督与应急相结合的原则。
(5)用人单位应当安排专项经费用于配备劳动防护用品，不得以货币或者其他物品替代。该项经费计入生产成本，据实列支。
(1) (2)
(1) (2) (5)
(2) (4) (5)
以上都对
【单选题】
根据《水下文物保护管理条例》，下列文物中属于中国水下文物的是( )。
遗存于中国领海内的起源于外国的文物
遗存于外国领海内的起源于中国的文物
遗存于公海区域内的起源国不明的文物
遗存于中国领海以外依照中国法律由中国管辖的其他海域内的起源于外国的文物
