【单选题】

回访过程遇到用户投诉,下列做法不正确的是(  )。

A.
应迅速、友好地进行解释和答复
B.
打断用户的投诉,让用户冷静后再沟通
C.
安抚用户的情绪,并记录投诉内容
D.
对投诉有误的,也要耐心做出说明,切忌态度简单生硬
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参考答案
参考解析
【单选题】

本证与反证的划分同(   )基本一致,但却是两个不同范畴的问题,二者不能混淆。

A.

证据的种类

B.

举证责任的分担

C.

证据的分类

D.

物证的特征

【单选题】

关于尽职调查,表述正确的是(  )。
Ⅰ.对于处于扩张长期的企业,对其产品服务、发展战略及市场因素的关注程度相对早期企业要更高一些,管理团队则不再是重点关注的事项
Ⅱ.对于处于相对较早发展阶段的创业企业,业务尽调的重点是管理团队和产品服务部分
Ⅲ.企业融资需求及结构、计划投资项目、可行性研究报告及政府批文(如适用)等均是在对成熟期企业做业务尽职调查时需要考察的部分
Ⅳ.税收及政府优惠政策是尽职调查的重要内容

A.
Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B.
Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C.
Ⅲ、Ⅳ
D.
Ⅱ、Ⅳ
【单选题】

因学校的校舍、场地、其他公共设施,以及学校提供给学生使用的学具、教育教学和生活设施、设备不符合国家规定的标准,或者有明显不安全因素而造成学生安全事故的,由 ( ) 承担相应的责任。

A.

 教育局

B.

 学校

C.

 设备经销商

D.

 采购员

【单选题】
患者,32岁。药物流产后5天,高热伴右下腹痛2天。妇科检查:T38℃,WBC10×10/L,白带脓性,宫颈举痛,宫体如妊娠6周,右附件区有明显压痛。本例最可能的诊断是
A.
急性阑尾炎
B.
宫外孕
C.
急性盆腔炎
D.
卵巢巧克力囊肿破裂
E.
宫颈腺囊肿
【单选题】

传染性单核细胞增多症的治则

A.
辛凉宜透
B.
清热解毒
C.
清暑化湿
D.
凉血清心
E.
解毒利咽
【单选题】

某银行组织辖内10个分行进行抵债资产拍卖活动,累计处理抵债资产5亿元,变现金额3亿元,待处理的抵债资产总价为2亿元,那么,该银行抵债资产变现率为()。

A.
55%
B.
40%
C.
60%
D.
50%
【A1型选择题】

风湿性心内膜炎好发于(    )

A.

主动脉瓣

B.

二尖瓣

C.

心内膜

D.

肺动脉瓣

E.

三尖瓣

【单选题】

2×20年1月1日,甲公司对外发行2000万份认股权证。行权日为2×21年7月1日,
每份认股权证可以在行权日以8元的价格认购甲公司1股新发行的股份。2×20年度,甲公司发行在外普通股加权平均数为6000万股,每股平均市场价格为10元,2×20年度甲公司归属于普通股股东的净利润为5800万元。不考虑其他因素,甲公司2×20年度的稀释每股收益是(  )。

A.
0.73元/股
B.
0.76元/股
C.
0.97元/股
D.
0.91元/股
【A1/A2型选择题】

领导召集护士一起讨论病室嘈杂等问题,属于PDCA循环的(     )

A.

计划阶段

B.

执行阶段

C.

检查阶段

D.

改进阶段

E.

实施阶段

【A2型选择题】

患者呕吐多为清水痰涎,脘闷不食,头晕心悸,舌苔白腻,脉滑,其证候为(    )

A.

饮食积滞

B.

痰饮内阻

C.

脾胃虚弱

D.

脾阳虚衰

E.

气滞痰阻