【单选题】

银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。

A.

若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置

B.

对客户错误的投诉和建议无需理会

C.

应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户

D.

应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

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参考答案

参考解析

【单选题】

《格萨尔王传》反映的是()历史上的英雄人物事迹。

A.

蒙古族

B.

满族

C.

藏族

D.

壮族

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【单选题】

患者，女，32岁。午后及夜间潮热，手足心热，骨蒸颧红，心烦盗汗，失眠多梦，口干咽燥，大便干结，尿少色黄，舌红而干，或有裂纹，无苔或少苔，脉象细数。治疗应取何法

A.

益气生血，甘温除热

B.

滋阴清热

C.

益气养阴

D.

养血解表

E.

温阳补肾

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【单选题】

林某因不履行监护职责，被当地人民法院依法剥夺了其对女儿佳佳的监护权，根据《中华人民共和国未成年人保护法》。下列说法正确的是（）。

A.

林某应继续负担抚养费

B.

林某可不再承担抚养费

C.

法院可委托他人代为监护

D.

林某可指定他人为其监护

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【单选题】

【单选题】一般来说，通过发行股票筹集的资金主要投向（）。

A.

未上市股权

B.

银行存款

C.

实业

D.

有价证券

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【B1型选择题】

经断复来之脾虚肝郁证的治疗方剂是（）

A.

两地汤

B.

安老汤

C.

血府逐瘀汤

D.

清血养阴汤

E.

归脾汤

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【A1型选择题】

丹毒总的病因病机是()

A.

湿热蕴结

B.

血热火毒

C.

气血瘀滞

D.

气血不和

E.

肝郁脾虚

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【A1型选择题】

主要作用为控制支气管哮喘气道炎症的药物是（）。

A.

茶碱类

B.

长效β₂受体激动剂

C.

短效β₂受体激动剂

D.

糖皮质激素

E.

M受体拮抗剂

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【单选题】

下列哪项因素与消化性溃疡的发病机制无关？（）。

A.

吸烟

B.

幽门螺杆菌感染

C.

胃黏膜萎缩

D.

长期精神过度紧张

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【单选题】

造成患者轻度残疾，器官组织损伤导致一般功能障碍的医疗事故属于

A.

一级医疗事故

B.

二级医疗事故

C.

三级医疗事故

D.

四级医疗事故

E.

五级医疗事故

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【单选题】

下列选项中与《史记》《汉书》合称“前四史”的是()。

A.

《隋书》《周书》

B.

《三国志》《后汉书》

C.

《后汉书》《隋书》

D.

《国语》《春秋》

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