应得客最新考试题

（）就是客户接触到的、影响或决定客户关于企业品牌、产品和服务的印象、体验和判断的所有方面。

下列关于客户忠诚度与满意度关系的说法中，不正确的是（）。

客户满意度等于（）。

CRM是通过培养公司的每一名员工、经销商或客户对该公司更积极地偏爱或偏好，留住他们并以此提高公司业绩的一种营销策略是（）的观点。

收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程是指（）。

2/3的客户离开商家是因为得到的（）不够。

（）是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。

客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）

所有关于客户关系管理定义的共同之处是（）。

客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物，其理念的核心在于（）。

忠诚客户的特点不包括（）。

理财师客户关系管理的目的是（）。

总体而言，银行实施客户关系管理的最终目的是（）。

客户关系管理的终极目标是（）的最大化。

客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此需提供高品质的产品和服务来提升客户体验。

下列不属于客户忠诚度衡量指标的是（）。

（）就是要在了解客户的基础上，根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化和个性化的金融服务。

理财师客户关系管理的前提和基础是（）。

下列关于客户关系管理的描述，不恰当的是（）

下列不属于忠诚客户特点的是（）。

在客户关系管理中客户的满意度取决于（）

一般而言，下列选项中不影响客户满意度的是( )。

在客户关系管理里，客户的满意度是由（）两个因素决定

对于银行来说，达到（）是实现产品销售的基本要求，而获得（）是参与市场竞争取胜的保证。

客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是（）。

注重品牌、式样等属于感性消费。

由于行业持续扩张（包括新设企业），市场面临的竞争加剧，产品出现过剩现象，销售成为企业经营的关键目标，属于利润中心论。

未来商业银行领域的竞争必将紧紧围绕着客户，尤其是大众客户这一资源进行，因此银行业与其他金融机构一直一起在探索和实践着客户关系管理方法。（）

1998年罗伯特•韦兰和保罗•科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。（）

客户中心论即“客户满意中心论”。把客户的需求、满意和关系放到首位。（）

社会生产经营一般都经历了由买方市场到卖方市场的过程，即社会商品由供大于求到供不应求。（）

我国2001年加入世界贸易组织后，外资银行的进入、经济全球化、资本流动国际化等，使得中国银行从以传统的存贷业务、被动服务为主向以客户为中心、服务至上、强调客户关系管理，以达到银行利润最大化的专业化、差异化经营管理模式转变。（）

企业经营理念经过了如下发展阶段（）

企业经营理念经过的阶段包括（）。

客户关系管理理论与方法在国内企业经营中的应用经历的阶段包括（）。

客户关系管理对理财业务发展的意义包括（）。

客户关系管理理念产生的社会原因有（）。

推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（）。

下列关于客户中心论说法错误的有（）。

在日益激烈的市场竞争环境下，仅靠价格优势已经难以留住客户，（）成为理财师成功的关键。

作为未来银行最具发展潜力和专业化服务代表的理财业务，其发展、成熟更加离不开客户关系管理。客户关系管理对理财业务发展的意义有（）。

社会生产经营一般都经历了由卖方市场到买方市场的过程，即社会商品由供不应求到供大于求，在这样的发展过程中，企业经营理念的变化经历了（）阶段。

21世纪初,CRM概念在中国开始传播，至今已有十几年。客户关系管理在中国的实践经历了（）。

下列（）属于银行客户关系管理的基本内容。

银行客户关系管理中，制定和实施营销策略的主要内容有（）。

下列属于银行差异化产品与服务策略的有（）

客户忠诚体现在（）。

客户关系管理对理财业务发展的意义（）。

专门整理、收集客户与公司联系的所有信息是指（）。

关系营销的概念是（）提出的。

下列选项中，不属于客户关系管理思想和方法的诞生、发展因素的是（）。

（）首先提出了CRM概念。

市场和银行自身的共同要求的新一代零售银行的特征不包括（）。

下列关于客户消费观念的变化过程，正确的是（　）。

客户关系管理最早发展的国家是（）。

客户的消费观念经历的阶段不包括（）。

感情消费的特点是（）。

理性消费的特征是（）。

以下不属于客户关系管理对理财业务发展的意义的是（）。

下列客户消费观念阶段与其价值标准，对应正确的是（）。

下列关于客户消费观念的变化过程，说法正确的是（）。

目前，客户关系管理系统的种类不包括（　）。

客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是（）。

2001年后，中国银行从以传统的存贷业务、被动服务为主向（）的管理模式转变。

客户关系管理的首要环节是（）。

客户关系管理方法在中国的发展20世纪末、21世纪初，CRM（客户关系管理）概念在中国开始传播，至今已有十几年。在这十几年中，客户关系管理理论与方法在国内企业经营中的应用经历了（）个阶段。

扩大生产、提高产量成为企业经营的核心是（）的显著特征。

一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群，一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和接受，这是处于客户关系管理在中国发展的（）。

理财师在为客户进行投资规划前，首先要了解客户的风险属性，判断客户的风险属性，要将（）与风险容忍态度两者综合考虑。

（）是将银行内设的市场、营销和服务客户三个部门紧密结合在一起，运用必要的科技系统支持它们加强协作，使银行内部各相关部门间互通有无、目标一致、协作畅通、资源共享，更好地按照银行制定的客户关系营销目标与任务合作进取，培育和打造一支合作性而非竞争性的、坦诚、信任而又富有效率的经营管理团队。

由于行业持续扩张，市场面临竞争加剧，产品出现过剩现象，销售称为企业经营的关键目标，这是属于企业经营理念发展阶段的（）。

银行根据自身经营状况，确定客户价值与准入门槛的工作属于（）。

在客户关系管理中，客户关系管理的核心环节是（）。

从宏观发展的角度考虑，影响客户关系管理思想和方法发展的因素不包括（）。

在投融资中的税收筹划时，投资中要注意对投资方向、企业注册地点、投资方式的选择。（）

利润分配中的税收筹划原则是要使得扣除所得税后的净利润最大化，可以通过扩大成本费用项目扣除或充分享受税收优惠政策等减少当期所得税税额。（）

企业的闲置资金可以投资于类似“货币市场基金”的产品，从而能保持资金极高的流动性，该类基金近期的年收益远高于银行活期储蓄存款利率。（）

综合评分法主要利用各主要财务指标间的内在联系，对企业财务状况和经济效益进行综合评价。（）

资产负债率反映的是资本结构，用于衡量企业财务结构是否稳健及企业的长期偿债能力。（）

净资产利润率的公式为净利润／资产平均总额。（）

关于企业融资，企业发行债券尽量不要选择定期还本付息方式。（）

中小企业基本财务比率分析主要包括偿债能力分析、资产运营能力分析和融资能力分析等三方面。（）

中小企业常常存在财务管理混乱、融资渠道狭窄、现金流不稳定、抗风险能力差等现象，普遍需要运营资金，增加现金流，因此，解决资金难题是许多中小企业的最大需求。（）

如果流动比率过低，说明企业现金过于充裕，没有很好地发挥作用，可能存在存货严重，应收账款过多等现象。（）

2018年初，理财经理小邵认识了客户李先生。李先生现年50岁，以50%的出资控股某公司。受益于经济的繁荣，前些年公司一直快速发展，李先生积累了大量财富，但近年因为公司业务有所下滑，李先生开始担心投资风险，正寻求新的财富管理方式。其妻陆女士48岁，协助李先生打理公司，担任销售部经理并持股10%。该公司净资产5000万元，其余40%的股份由公司8名核心员工持有。两人育有一儿一女，儿子现年22岁，女儿现年18岁，分别在美国和英国攻读硕士和本科课程，均无继承家庭公司的计划，且均有留在国外发展的考虑，李先生和陆女士双方的父母都健在，李先生还有3个兄弟和1个妹妹，从事的工作均与李先生公司无关。为了支持公司的发展，夫妻二人将公司经营的大部分收益投入公司的发展中，每月李先生领取5万元税后工资，陆女士领取2万元税后工资。目前家庭有30万元活期存款以备不时之需。除此之外从未进行过任何投资。夫妻二人早年购买了3处房产，目前价值30000万元，除了一处自住外，其余两处均空置。夫妻共有2辆小汽车，家庭无负债，除子女教育支出外，每年家庭日常开支60万元。夫妇二人除去社会养老统筹外，并无其他有效风险保障。理财目标：（1）规避家庭面临风险，建立风险保障体系；（2）分散投资，提高收益水平；（3）准备充足养老金；（4）将资产以合理的方式传承给子女。假设条件：（1）国外留学年费用为每人40万元人民币；（2）年投资收益率为4%，通胀率为3%。请根据以上材料回答（1）～（14）题。

下列属于获利能力分析指标的有（）

下列属于信用标准中5c”系统的有（）

财务预测按预测对象分，可以分为（）。

总体上，中小企业的理财规划中最重要的问题是（）。

中小企业主要融资工具和渠道有（）。

资产运营能力指企业资产及其组成要素在生产过程中的运营能力。分析指标主要包括（）。

中小企业财务分析的主要指标和方法是（）。

投融资中的税收筹划，在债务方式的选择上，主要有( )

税收筹划的主要原则有（）。

杜邦分析法的缺点有（）。

对中小企业而言，在风险规避方面需要考虑的内容包括（）。

税务筹划是对中小企业经营和理财活动进行规划，减少税务支出。其中企业经营中的税收筹划措施包括（）。

对于中小企业而言，理财的目标不仅包括资金安全性，流动性和收益性，还面临其他问题。其中中小企业的理财规划中最重要的问题是（）。

下列关于市净率的说法，正确的有（）。

企业理财的主要目标包括（）。