银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（ ）。
【单选题】
荀子对概念的大小和基本种属关系作出的分类是（）。
A.
小共名与大别名
B.
大共名与大别名
C.
小共名与小别名
D.
大共名与小别名
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参考答案
参考解析
【单选题】
若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
对客户错误的投诉和建议无需理会
应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
【单选题】
下列情形中，不属于民政部门应当依法对未成年人进行临时监护的是（）。
14岁的王刚因地震失去双亲
12岁的曹俊凯长期流浪，靠乞讨生活
人民法院判决撤销小宇父母的监护人资格并指定由民政部门担任监护人
3岁小白因遭受母亲殴打被送入重症监护室
【单选题】
某施工企业签订了总造价为2000万元的固定总价合同,工期为2年。经测算,第1年完工进度为60%,实际收到工程结算款1000万元;第2年工程全部完工。则按完工百分比法确认该企业第2年的收入为（ ）万元。
800
1000
1200
2000
【单选题】
下列各项，最易触及心包摩擦感的是
坐位，胸骨左缘第4肋间处，深吸气末
坐位，胸骨左缘第4肋间处，深呼气末
卧位，胸骨左缘第2肋间处，深呼气末
卧位，胸骨左缘第2肋间处，深吸气末
卧位，剑突下，屏住呼吸时
【单选题】
甲公司2016年12月份A商品有关收、发、存情况如下：(1)12月1日结存300件，单位成本为2万元；(2)12月8日购入200件，单位成本为2.2万元；(3)12月10日发出400件。甲公司用移动加权平均法计算A商品发出存货的成本。甲公司2016年12月10日发出A商品的实际成本为( )万元。
800
832
880
208
【A2型选择题】
男，30岁。受凉后出现鼻痒、喷嚏、流涕、干咳，严重时出现呼吸困难，查体：呼气性呼吸困难，双肺广泛哮鸣音，与该患者症状有关的细胞因子是（ ）。
IL-2
IL-4
IL-6
IL-8
IL-10
