客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（ ）
【单选题】
昆虫是中国古典文学中常被吟咏的对象之一，有的成为常见的文学意象。下列选项中，常用来表现"朝生暮死""生命短暂"的是（ ）
A.
螽斯
B.
蝴蝶
C.
蜉蝣
D.
螳螂
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参考答案
参考解析
【C型选择题】
患者，男，65岁。时发水泻，历时3年。就诊时正值盛暑，每日水泻3～4次，伴倦怠乏力，畏寒肢冷，舌质淡、苔白水滑，脉沉。医师诊断为脾虚水湿不运之泄泻，处方组成：炒白术、茯苓、猪苓、炒泽泻、陈皮、炒车前子、炒山药，水煎服。服药5剂，水泻遂止，倦怠乏力、畏寒肢冷有所改善。医师在处方中选用炒白术，因其既能补气健脾，又能（ ）
燥湿利水
燥湿行气
化湿行气
胜湿止泻
化湿止泻
【单选题】
关于著作权的归属，下列说法正确的是（ ）。
主要利用法人物质技术条件，由法人承担责任的作品，其著作权完全归单位所有
报社、期刊社、通迅社的工作人创作的职务作品其著作权由作者享有，但法人或非法人组织有权在其业务范围内优先使用
投标文件的著作权完全归单位所有
受委托创作的作品，著作权属于受托人
【单选题】
受体具有很高亲和力，但缺乏内在活性（α =0），与激动药合用，与增强激动药的剂量或浓度时，激动药的量-效曲线平行右移，但最大效应不变的药物是
激动药
部分激动药
负性激动药
拮抗药
竞争性拮抗剂
【A2型选择题】
患者，男，50岁。高血压病史15年，未坚持服药。2小时前因情绪激动突然意识不清，双侧瞳孔不等大。应首先考虑的是（ ）。
酒精中毒
药物中毒
高血压性脑出血
脑血栓
心功能不全
【单选题】
欣怡能用规则来约束自己的行为，认为规则是绝对的，不可变更的，并表现出对规则的服从。根据皮亚杰的道德认知发展理论，欣怡的道德发展水平处于（ ）。
自我中心阶段
权威阶段
可逆阶段
公正阶段
