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下列选项中，属于银行业金融机构的经济责任的是（）。

关于《推进普惠金融发展规划（2016—2020年）》的重要意义。下列说法不正确的是（）。

下列关于我国普惠金融的说法中，不正确的是（）。

普惠金融是指立足( )，以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服务。

普惠金融是指立足（），以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服务

一般性投诉处理原则是（）。

银行业消费者投诉分类包括（）。

银行业消费者一般性投诉处理的基本原则包括（）。

重大投诉处理基本原则有（）。

下列（）不符合银行投诉处理基本要求。

关于消费者投诉，下列说法错误的是（）。

重大投诉处理的原则不包括（）.

下列关于消费者投诉处理的说法，错误的是（）。

重大投诉处理的原则不包括（）。

以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（）。

银行汇票未填明实际结算金额和多余金额或实际结算金额超过出票金额的，银行可以受理。（）

在特殊情况下，银行可以预先在个人贷款消费者的本金中扣除利息。（）

商业银行应遵守法律法规的要求及与客户的约定，履行必要的保密义务，不能向客户透漏任何相关产品信息。（）

对于代收付出现的错漏，消费者应首先向委托单位进行查询、主张相关权利。（）

消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞5000美元，可以在银行直接办理。（）

消费者（汇款人）对汇出银行尚未汇出的款项不可以申请退汇。

消费者一笔存期六个月的定活两便储蓄存款，按支取日一年期整存整取利率打六折计息。

约定取款日期的储蓄存款业务，消费者必须按照与银行约定的日期取款，逾期支取的，银行有权拒绝。

客户申领信用卡时，发卡银行应当向消费者提供相关的章程、领用协议等供其阅读，从业人员应准确解释、客观回答消费者的相关咨询，不得进行误导性和欺骗性的宣传。

实现普惠金融的长期发展目标需要负责任地向消费者提供金融产品和服务，同时普惠金融政策目标应当与金融稳定和市场诚信的政策目标相一致。

储蓄存款指自然人在银行开立账户存入资金或资产，由银行出具存款凭证，记载一定期限、利率并按期给付利息的存款。开展储蓄业务遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则。

对未获批准的个人贷款申请，贷款人可以不告知借款人。

为维护存款人的利益，商业银行对于定期存款提前支取的可以采取靠档计息方式。

储蓄业务中消费者的主要权利包括（）。

下列选项中，关于定活两便储蓄存款、个人通知存款计结息方法正确的是（）。

下列关于支付结算业务说法正确的有（）。

下列关于电子银行业务说法正确的有（）。

下列关于定活两便储蓄存款、个人通知存款计结息说法正确的有（）。

关于银行外汇业务，下列说法正确的有（）。

关于储蓄消费者权益下列说法正确的有（）。

消费者的主要权利包括（）。

消费者提取外币现钞当日累计等值（）以下（含）的，可以在银行直接办理；超过上述金额的，凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备。

商业银行在我国发挥着重要的作用，这与它的代理业务的广泛性密不可分。下列关于商业银行的代理业务的说法不正确的是（）。

下列不属于支付结算业务必须遵循的原则的是（）。

下列关于支付结算说法错误的是（）。

发卡行在受理信用卡业务时的“三亲见”原则不包括（）。

下列关于个人贷款消费者权益说法不正确的是（）。

（）是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务，也是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务。

我们在使用银行卡消费时，应不以恶意透支为目的，不参与信用卡套现，以免承担（）责任，对个人资信状况造成负面影响。

（）业务，是银行利用自身的结算便利，接受客户的委托代为办理指定款项的收付事宜的业务，例如代理各项公用事业收费、代理行政事业性收费和财政性收费、代理财政性补贴发放、代发工资、代扣住房按揭消费贷款还款等。

发卡行在受理信用卡业务时的“三亲见”原则不包括（）。

定活两便储蓄存款存期不限，存期不满____的，按支取日活期利率计息；存期超过一年（含）的，无论存期多长，一律按支取日定期整存整取____存款利率打六折计息。（）

未填明____字样和代理付款人的银行汇票以及未填明____字样的银行本票丧失，不得挂失止付。（）

关于储蓄消费者权益说法不正确的是（）。

关于个人贷款，下列说法错误的是（）。

下列不属于个人贷款消费者主要权利的是（）。

消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值（）美元以下（含）的，可以在银行直接办理。

下列关于支付结算说法错误的是（）。

《个人贷款管理暂行办法》中有如下四个条款：“第二十一条对未获批准的个人贷款申请，贷款人应告知借款人；第二十五条借款合同采用格式条款的，应当维护借款人的合法权益，并予以公示；第二十八条借款合同生效后，贷款人应按合同约定及时发放贷款；第四十条对于未按照借款合同约定偿还的贷款，贷款人应采取措施进行清收，或者协议重组。”以上条款中主要体现对银行业消费者权益保护的是（）。

下列关于理财产品业务说法错误的是（）。

下列关于外汇储蓄账户存取款业务表述，错误的是（）。

银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人和法人。（）

商业银行应树立以客户为中心的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。（）

银行业金融机构应充分提示风险，不得发布夸大产品收益掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。（）

银行对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在当日告知消费者处理结果。

建立消费者投诉处理的闭环管理机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

强调客户利益保护，是维护社会公平正义的需要，也是推动银行健康发展的需要。（）

董事会应设立消费者权益保护委员会，委员会应根据监管要求对高级管理层和消费者权益保护部门工作的全面性、及时性、有效性进行监督。（）

为保障消费者信息安全权，商业银行有权拒给任何单位或者个人查询、冻结、扣划个人储蓄存款。

客户申请办理柜面业务时，银行业金融机构应为客户选择业务的品种。

银行业金融机构董（理）事会负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程，及时了解相关工作状况，并确保提供必要的资源支持。推动银行业消费者权益保护工作积极、有序开展。（）

下列有助于完善消费者投诉管理措施的有（）。

根据国务院《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，银行业机构应当充分尊重并自觉保障金融消费者的（）等基本权利。

银行业消费者权益保护工作应当坚持（），践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任，遵从公平交易原则，依法维护银行业消费者的合法权益。

银行对消费者的义务包括（）。

银行业消费者的主要权利包括（）。

银行业金融机构消费者权益保护信息披露应使用通俗易懂的语言，遵循（）原则。

银行业金融机构应当履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易，这是对银行业消费者（）和（）的保障。

银行业消费者的受尊重权是指金融机构应当尊重金融消费者的（），不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性服务。

根据国务院《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，金融机构应当充分尊重并自觉保障金融消费者的（）等基本权利，依法、合规开展经营活动。

（）指银行在与消费者形成法律关系时，应当遵循公正、平等、诚实、信用的原则，不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务，也不得在合同或法律关系中制定规避义务和违反公平的条款。

（）承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。

对向消费者推荐的产品要充分履行揭示和告知义务符合（）。

不属于消费者信息管理遵循的原则的是（）。

银行应积极履行保护消费者权益的社会责任，下列不属于我国银行业消费者权益保护的基本要求的是（）。

接受银行业服务的自然人属于（）。

（）指银行业消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。

承担银行业消费者权益保护工作的最终责任的是（）。

下列关于金融消费说法，错误的是（）。

金融产品和服务主要体现为信息的组合，消费过程更多地表现为信息的汇集和传递，因此金融消费具有（）。

以下不属于我国银行业消费者权益保护基本原则的是（）。

下列关于我国银行业消费者保护面临的三个核心挑战的说法，错误的是（）。

下列关于银行业金融机构消费者权益制度建设说法，不正确的是（）。

银行对消费者的主要义务中银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务向消费者进行充分的信息披露和风险揭示属于（）义务。

银行业金融机构（）负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性并承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。

银行业金融机构应当向金融消费者提供文明规范的服务，下列说法正确的是（）。

（）负责制定、审查本机构消费者权益保护各项基本制度规定，建立完善的消费者权益保护制度体系。

（）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。

银行业金融机构应该尊重银行业消费者的（），不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务，也不得在合同或法律关系中制定规避义务和违反公平的条款。

董事会对高级管理层履行消费者权益保护职责情况进行监督，对年度消费者权益保护工作计划、开展情况、重大事项、（）等进行审议，形成决议。

银行业金融机构负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性并承担银行业消费者权益保护工作最终责任的是（）。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《银行业消费者权益保护工作指引》，下列关于银行业消费者权益的说法中，错误的是（）。

银行业金融机构董（理）事会应定期听取高级管理层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为（）的重要内容。

银行业金融机构董（理）事会应定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为（）的重要内容。

近期，某商业银行消费者权益中心接到客户投诉，反映该客户在该行营业网点申请办理信用卡并提供一套申请资料后，一直没有办理结果。该客户多方咨询该网点的员工，不同的员工分别给了以下不同的答复，根据现行的信用卡业务的监管规定，你认为以下答复中最不合适的是（）。