请根据以下材料，按照“发现问题—分析问题--解决问题”的思路，写一篇1500 字以上的案例分析，要求观点明确、材料充实、结构严谨、条理清楚、语言规范、卷面整洁。
材料：
程昆是研一的学生，今年作为志愿者被派往美国中西部的一个城市教汉语。程昆一向是个好学生，从小到大对老师布置的任务从来都是一丝不苟地完成。对于这次赴美任教更是不会含糊。所以在到达美国后的两个多星期里，他除了熟悉环境、安排生活以外，其他的时间都用在备课上了，希望第一炮能够打响。他根据课本上学到的知识，加上来美国之前参加培训班学到的一些教学技巧，还有在国内试讲时积累的有限的经验，制作了一个长达26页的PPT。
上课的时刻终于来临了。程昆走进教室的时候，看见已经有十来个学生在教室里等候。这是一个零起点班级，学生年龄在20-50岁之间。学生们衣着整齐，很安静，各自做着自己的事情。看见老师进来了，有些学生笑着点头跟他打招呼。为了让自己紧张的心情能够尽快放松，我在讲台前一边整理自己上课用的东西，一边想着自己设计好的开头。
我设计的开头是这样的：先用英语介绍我自己，然后让学生介绍他们自己的情况，然后我再介绍我们这个课程的教学计划，然后再开始正式的上课。于是，我先用英语介绍了我自己的情况，随后学生开始问问题“你为什么来美国？”“你怎么来到我们这个城市？”……有的问题我听着不是很舒服，但是我相信他们并没有恶意，所以一一耐心作答。接下来轮到学生介绍他们自己，“你好，我叫马克，是工程师。”因为他的上声变调出了问题.所以我听成了“麻克”，我忍不住笑了起来。我问“你是叫马克吗？”他又重复了一遍“我叫马克。”还是“麻克”。我说“不对，不对，应该是马克。”我示范了变调以后的三声的读法，接着把三声的变调方法解释了一遍。当我再次转向马克，问他，“你叫什么？”他迟疑了一下，说“My name is Mark.”我可以明显地感觉到他有些不高兴，脸色也有些变了，我试着问他，“你会写你的名字吗？能不能请你写在黑板上？”他犹豫了一下说：“不，不，我不会写。”然后就埋下头，不再看我.我一下子有些慌张，不知道该怎么办。突然，我意识到还有很多学生在等着介绍自己呢，于是，我赶紧转到下一个学生。
接下来的自我介绍有些流于形式，学生的名字报多我都没有听清，但是我不敢再深究了，担心要是再出现第二个马克，双方都会下不来台。后来，幸亏我做的那个二十多页的PPT帮了我，在我借助PPT向他们展示了一些中国元素以后，课堂的气氛有所缓解。但是直到下课，马克再没有和我有过眼光的交流。一下课他就收拾东西匆匆离开了。
下课以后，有些学生问了我一些问题，但我已经记不清了，唯独马克的表情还留在我的记忆里。
我一直在琢磨，到底什么地方出了问题呢？