案例3
微软的团队精神
陈宏刚博士团队精神（teamwork）是最能将微软的企业文化与微软强大的竞争力、创造力联系在一起的东西。因为微软是一个做技术的公司，技术又是靠人来实现的，实现一种好的技术，创造一种好的产品，都需要有一个好的团队。微软公司开发了难以计数的产品，管理着数量超过9000个的项目组，如何让所有团队都能团结在一起，都能创造出最好的产品，这里面的学问非常大，这也是微软做得特别成功，特别值得骄傲的一个方面。
①成败皆为团队共有
我曾经带领一个项目组很快完成了任务，就很得意，告诉老板我们做完了。老板就问，既然做完了，为什么不去帮助其他的项目组。我当时不理解，为什么他不夸我反而显得不大高兴，但我还是去帮别的项目组做事了。直到有一天，有人问我，现在在做什么，我说在做IE。他说，你们有很好的团队，但是做得很糟糕，你们的产品没有按时完成。我说我的项目组是按时做完了的。但他说，没人在乎你一个项目组是否做完了，所有人都是要看你们整个产品有没有完成。无论成功与失败，一个团队的所有人都在一起。所以在微软，一个项目组做完事情都会去帮助其他人，这是一个习惯，这也是一种文化，感染着每个新进微软的员工。
②互教互学
刚进微软的时候，我因为不会问问题，差点被老板赶走。后来有问题我就问。有一次，碰到了一个问题，我就发了一个电子邮件给所有测试员，很快就有人给我指出了解决问题的方法。但是，此后还不断有回复的邮件，提出更简单的解决方法，并且认真解释原理。最后，一共有50多封邮件在讨论这个问题。我没有想到，大家都是公司内部的竞争者，却对我那么好，我想问为什么，但在微软却不需要答案，因为大家都认为这是应该的、自然的。
在微软如果谁有不懂的问题，大家都会很热情地帮助他，就算不知道也会帮忙查资料，或者介绍其他专家。在这种环境里，我们就会觉得自己很渺小，其他人都敞开胸怀，我们当然也会深受感染。我发现帮助别人的感觉很好，而且在教别人的时候我也能学到很多东西。因为自己不一定真的懂很多，如果别人问到我不会的问题，自己也会去钻研，这样就又学会了很多东西。教了别人以后。如果别人比自己干得好也不会嫉妒或者表功，只会真诚地赞扬和祝贺。
③互相奉献和支持
有一次，我的小组要开发一个用于测试的工具，有人就推荐在Windows的一个组有一个类似的工具.可以直接用，你不用花那么多的精力去做。我一问对方，对方马上表示让我去看看，为我们详细讲解，并且愿意根据我们的要求帮我们修改一下。.我知道他们的任务很紧，但他们没有只顾自己完成任务，而是无私地帮助我们。微软人在从公司全局考虑问题，愿意帮助公司减少花费，节省时间。
微软亚洲研究院刚建立的时候，由于工作需要，新招了三位年轻的博士做语音识别。要想从头开始做中文的语音识别，还要超过别的公司已有的产品，做到最好，怎么办？当时李开复博士提议去找总部的英文语音识别组问问，他们就去问美国那边的专家。那边一听，马上就把所有源码送过来，还表示有问题可以随时问。因为源码太长不好读，我们这边的博士就说能不能直接问几个问题？那边马上说，没问题，我们可以约个时间。随后，那边的专家就打来电话一点一点地讲，讲完以后，美国那边已经半夜了。这对我们的帮助很大，在3个月后，研究院就做出了领先的中文语音识别技术。这就是大家互相奉献的结果。否则，三位刚毕业的年轻博士不可能在短短的3个月就能做出这么好的技术。
④遇到困难，互相鼓励，及时沟通，用团队智慧来解决问题
在工作中遇到困难是难免的，关键是遇到困难后的态度。我以前在一个小组，我跟另一个小组的负责人产生了矛盾。我认为按规定，某件事应该是他们的工作，但他却觉得是我们的工作，他还说我们不要偷懒。我很生气，跟他说你要让我们做没问题，但是不能说我的小组偷懒。我让他向我的小组成员道歉，他不愿意。于是，我就找来经理，解释我要这样做的原因，那个小组负责人想了想觉得我的话有道理，就向我们所有人道歉。用这种沟通的方式，我们就把问题解决了。在有困难的时候，比如，有一次我们开发的一个产品被取消了，大家很沮丧，但是老板说我们做了一个非常好的尝试，表面上看是失败了，但是从中我们知道做产品不光要考虑技术，还要考虑市场，这就是一个很好的经验，这样对大家进行鼓励。类似的鼓励常常能起到鼓舞士气的效果.
在微软亚洲研究院建立以后不久，一个研究员不想干了。问他为什么，他说，我的老板给我穿小鞋。我问他，有没有把这件事告诉过他的老板。他说，没有，告诉也没用，因为他能想象出老板的回答。我认为他还是应该与他的老板谈谈，就鼓励他说，反正你走都不怕，告诉他又何妨？你直接告诉他你的感受，如果他真像你想象的那样回答，我再帮你沟通。他听了我的建议就去找他的老板了。
第二天，他没来找我，而是发了一封电子邮件给我说，谢谢你的指点，我跟老板直接谈了，出乎意料，老板没有像想象中那样回答我，反而真诚地道歉，说以前的方式太直接，没有考虑我的感受，认为我说的的确很有道理，以前没有听清楚，老板也向我道歉了。老板还说，要多向我请教，与我配合。
这个研究员现在很高兴，工作得很愉快。上面的案例说明，在微软沟通是很重要的。工作中，人与人总是会有矛盾的，关键是怎么解决矛盾。
⑤承认并感谢队友的工作和帮助
这点也很重要。一个人再能干，不承认并感谢队友的工作和帮助，谁还能跟你合作呢？承认并感激队友的工作和帮助时，并没有降低自己的个人能力或丢自己的面子，相反，你的人格魅力会由此而上升。大家就会觉得你真的很了不起。我现在最不能理解的就是两人合作创造一件作品，最初两人好好地合作，后来互相打官司，都说自己是创作者。难道一个人创作就比两个人创作了不起吗？我不这么认为。我个人觉得，好东西为什么不能让大家分享呢？
⑥甘当配角
这非常重要。一个人一生，不管怎么样，大部分时间都是在当配角，人的天然角色就是配角。虽说不想当将军的士兵不是好士兵，但是当将军以前也是要先当士兵的。而且，当将军也不是靠自己个人的幻想爬上去的，要当好士兵并得到大家的一致认可。所以说，主角是通过努力赢得的。配角则是天然的选择。
在一个团队中，做一切事情都是为了把事情做好，对整件事情来说，我们都是配角，有些人可能被选为主角，但是大多数人的自然角色都是配角。比如打篮球，要赢得一场比赛，每个人都要当主角是不可能的。再比如洛杉矶湖人队，在主教练杰克逊上任以前，一直没有得过冠军，因为他们每个人都很傲，谁都不愿意当配角，当杰克逊教练来了以后，让队员们明白了自己的角色，他们变得互相配合、互相支持，包括所有的大牌球星都在互相配合，正因为如此，他们才能连续3年拿冠军。
⑦欣赏队友的工作
在微软，谁做完一件工作，大家就会对他很推崇。学会欣赏队友的工作，这也能促进大家更好地合作，激发大家的工作热情。相反，如果老是挑别人的刺，那么工作就没办法开展了。
我刚回国的时候，跟一些学生一起工作。我发现，在做事的时候，他们大部分时间都是在互相挑刺。我很失望，我们为什么不能欣赏别人呢？有个学生主动要求印刷所有的宣传稿，一个人承担所有任务，印了10000多份。我看了很喜欢，觉得他很了不起，一个人能做那么多事。但是旁边的人就因为发现里面有印错的字，就认为他做得不好。当时，我就告诉了他们我的想法：第一，我真的觉得他很了不起，一个人做了这么多事；第二，如果有时间，下次我一定帮他检查一下，希望他不再犯类似的错误。
⑧我不同意你，但我支持你
有时候老板不同意我的观点，但是支持我的决定，只要这件事属于我的职责范围。比如，我的小组招聘，老板有时候不同意我选的人，但是只要我负责招聘，就由我做决定。在微软招聘，不是人事部做决定，而是用人部门的经理做决定。我的老板也会尊重我的决定，他轻易不会否决我的决定。比如，在做测试的时候，我雇用了一名家庭妇女，老板就不同意，但是他尊重我的意见，因为我是对此事负责的经理。虽然意见不统一，但当我告诉他我要这么决定时，他往往也同意。虽然我的决定不一定比他们的好，但他们还是让我做决定。因为在做决定的过程中能学到很多东西。人总是会犯一些错误，但是认识到错误以后就不会再犯，在这个过程中自己就会有质的提高，这样才能培养出一批人才来。
微软的领导对部下总是信任和支持的，我对这一点的感觉非常深刻。我在微软总部的时候，我的小组总是由我做决定。最初我不习惯，遇事还要请示领导，但是老板告诉我，这是你的小组，你就要把它带出来，你就要自己做决定，否则要你干什么。因此，在这样的氛围里，就算做错了也不会太介意，关键是要敢闯。只要努力做事，错一点不重要，只要下次做得好。但是不做事，就必须离开，因为微软不需要不做事的人。
讨论题
第一、微软的团队管理有哪些特点？
第二、如何解决团队中发生的冲突？
第三、结合微软的实例，谈谈如何塑造一个高绩效的团队。