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景区导游服务的规范主要包括( )等环节。

景区（点）导游服务的核心工作是( )。

景区讲解员上岗前应做好的物质准备工作不包括( )。

导游员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。欢送辞的内容包括( )。

下列内容中，________不属于导游员致欢迎词时必讲的内容。

景区讲解员讲述的民间传说应有故事来源或（）。

景区讲解员在讲解过程中应对（）做好有关补充解释。

景区讲解员在导游讲解中如遇尚存争议的科学原理或人物、事件，则宜选用（）给予表达。

景区导游服务的核心工作是（）。

如果在导游讲解过程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络（），以期尽快得到妥善处理或解决。

在游客观看景区节目过程中，讲解员应自始至终（）。

根据游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容做好（）讲解方案的准备。

景区导游应该在带团前对游览中可能发生的各种意外做出处理预案，备好（），这样当意外发生时才能从容应对、妥善处理。

景区讲解员要努力做到导游安排上的活跃生动，做好讲解与（）的有机结合。

景区讲解员在接待旅游团来访之前要熟悉旅游团情况的目的是（）。

按是否订妥座位分为定期机票（OK票）和不定期机票（OPEN票）。其中OPEN票是指已订妥座位的机票，后者是指未订妥座位的机票，须订妥座位后方可使用。（）

每位旅客的免费行李额（包括托运和自理行李）：持成人或儿童票的头等舱旅客为40千克，公务舱旅客为30千克，经济舱旅客为20千克。持婴儿票的旅客，可携带5公斤行李。（）

可用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀，手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具，文艺单位表演用的刀、矛、剑、戟等，以及斧、凿、锤、锥、加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器不准随身携带但可作为行李托运的物品。（）

身高1.5米以上、16周岁以下的未成年人，购票时须提供户口簿或学生证或户籍证明信。也可以凭借学生证登车。（）

一名成人旅客可以携带2名购买婴儿票的婴儿登机。购买婴儿票时，应出示有效的出生证明。（）

中国国航、深圳航空是国际航空联盟中天合联盟的成员。（）

根据国家民航局规定，年满14周岁的旅客应购买成人机票。（）

《民用航空飞机标准管理条例》规定，在飞机滑行过程中不听从机组人员劝告，强行开启行李架的旅客，将面临金额500~10000元罚款。（）

旅客携带额定能量小于100瓦特小时的充电宝，需经航空公司批准。（）

购买高铁车票的旅客，在发车前2小时申请退票，铁路部门按规定应收取票面价格50%的退票费。（）

乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的游客，其携带的液体物品每件容积不超过120毫升。（）

成人旅客购买卧铺车票乘车时，可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。（）

普通旅客乘坐动车时，可以免费携带的杆状物品的长度不能超过160厘米。（）

乘坐沿海和长江客轮，游客可携带的免费行李为50千克。（）

导游在带团时要特别注意儿童的年龄或身高，如果儿童乘坐火车，身高超过1.2米时应购买全价票。（）

在节假日和旅游季节，铁道部门增加的郊游旅客列车，车次前所冠字母是“JY’。（）

按照铁路部门发布的火车票退改签规定，无论是网上订票还是窗口订票，每位旅客只能改签2次。（）

团体旅客办理的车票，在改签、退票时，应不晚于开车前72小时。（）

一般来说，购买联程机票的飞行时间虽然比直飞航班所需时间长，但价格比直飞航班便宜。（）

我国国际航班的航班号由执行该航班的航空公司的英文字母代码和三位阿拉伯数字组成。（）

世界三大国际航空客运联盟中总部设在美国的是星空联盟。（）

成人旅客购买卧铺车票乘车时，可以免费携带一名身高不足1.3米的儿童。（）

在国际航空运输中，承运人对每名旅客伤害的赔偿限额为15600计算单位。（）

普通旅客乘坐火车，可以免费携带物品的重量是30千克。（）

旅客行李遗失，最迟不得超过从行李应当交付收件人之日起21天以内向中国民航书面提出索赔要求。（）

一名身高1.6米的13周岁儿童凭实名制车票乘坐火车，应当购买儿童优惠票。

根据中国国际航空股份有限公司的规定，无论是头等舱还是商务舱，旅客每人最多携带3件手提行李。（）

中国南方航空的标志是木棉花衬托在宝蓝色的飞机垂直尾翼上。（）

下列有关交通知识的表达中，正确的是________。

根据《民用航空安全检查规则》，下列人员中可要求在非公开场所进行安检的是（）。

下列物品中，不准带入火车的有（）。

水运交通服务主要分为（）。

旅客不能携带乘坐飞机的物品包括（）。

旅客在机舱内出现（）行为，可能面临罚款．情节严重的还将给予行政处罚，直至依法追究刑事责任。

旅游者在国内乘坐飞机时携带充电宝，下列描述正确的有（）。

根据中国国际航空股份有限公司对行李运输的规定，下列表述正确的有（）。

定期按规定航线经过经停站至终点站或直达终点站的飞行称为（）。

中国国际航空公司的英文代码是（）。

目前我国多数航空公司对旅客退票实行的是（）。

国内客票的头等舱舱位代码为（）。

航班的经济舱舱位代码为（）。

全球最大的航空公司联盟是（）。

国际上（）年开始实行电子机票。

正常票价的航空客票有效期为（）。

我国从（）年起停止发售纸质机票。

成人机票是指年满（）周岁的人应购买的机票。

婴儿机票价格一般是成人正常票价的（）。

中国国际航空公司规定航班起飞前4小时到起飞后，退票费用是票面的（）。

国内航班一般在航班离站时间前的（）分钟，航空公司值机柜台停止办理乘机手续。

经济舱游客的免费行李额是（）千克。

航空公司规定乘客每件随身携带物品的体积均不得超过（）厘米。

乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的游客，其携带的液体物品每件容器不超过（）毫升。

航空公司委托的旅游企业作为指定代理，事先向航空公司订下若干数目的机位，作为举办团体旅行之用的机票称为（）。

根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放人行李中托运的一组为（）。

乘客在航空器起飞、着陆、滑行以及飞机颠簸过程中擅自离开座位或开启行李架，可能面临（）元的罚款。

车次前冠有字母“G”的列车为（）。

CA1501是指北京开往上海的航班，该航班的飞机属于()。

一对1米高的孪生兄妹在未实行车票实名制的情形下随父母乘火车软卧旅行可以( )。

年满2周岁不满12周岁的儿童乘坐飞机时，需购买儿童票，儿童票的票价是成人票()。

王先生一家乘火车前往昆明旅游，上车后王先生就感到身体不适，到郑州后下车休息，家属去车站退票，结果是()。

因业务繁忙，北京首都机场要求乘坐国际航班的旅客提前抵达机场并将停止办理登机手续的时间定在国际航班离站前()。

旅游团乘坐的飞机航班号为CA919,导游可以判断这是（）航空公司的航班。

国内的成人机票是指年满（）旅客购买的机票。

火车票提前49小时退票，扣（）手续费。

国内航空公司对旅客托运的行李的赔偿责任限额为每公斤人民币（）。

购买了联程机票或来回程机票的旅客订妥座位后，如在该联程或回程地点停留( ),必须在该联程或回程航班飞机离站前两天中午12时以前办理座位再证实手续。

100元的火车票，在开车前20小时退票，手续费是（）。

国内客票的经济舱的舱位代码为（）。

“车次前冠有字母”C的列车是（）。

由于全陪导游同旅游者相处的时间较长，所以必须熟悉途中的旅游景点概况，做好导游讲解的准备工作。( )

地陪在旅游活动中应负责实施旅游接待计划。( )

导游人员在旅游过程中对相关活动进行合理说明及警示，既可保障消费者知情权的实现，也同时履行旅游经营者的安全保障义务。（）

导游人员进行导游讲解时，有责任向旅游者进行文物保护、环境保护的宣传，提醒旅游者遵守旅游景区、景点的有关规定。（）

全陪导游人员与地陪导游人员在职责上的不同之处是所代表的旅行社不同和接待的具体任务不同。（）

导游人员必须具备较强的组织和协调能力。 ( )

全陪是旅游团的代言人，领队对旅游团的旅游活动负有全部责任。 ( )

全陪导游是指受地接社委派，在领队和地陪导游的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同导游服务的人员。（）

导游在接待外国游客时，应遵守“内外有别”的原则，严守国家机密和企业的秘密，维护国家利益。（）

导游领队人员应掌握基本的文明礼仪知识，但可以不用掌握礼仪规范。（）

导游领队人员应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责。（）

导游领队人员可以根据游客言行举止的不文明情况，在适当的时候对游客进行相应提醒、警示、劝告。（）

不便于召集行前说明会或导游领队不参加行前说明会的情况下，导游领队在游客到达机场后，再将文明旅游的相关注意事项和规范要求，对游客进行说明和告知即可。（）

在有支付小费习惯的国家和地区，导游领队人员应引导游客以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。（）

对乘坐的廉价航班上不提供餐饮，或人住酒店不提供一次性洗漱用品的情况，导游领队应向游客事先告知和提醒。（）

导游领队可将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知。（）