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（）是指立足机会平等要求和商业可持续原则，以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当有效的金融服务。

当前我国普惠金融重点服务对象不包括（）。

公司出让一定比例的股份，面向普通投资者，投资者通过出资入股公司，获得未来收益。这种基于互联网渠道而进行融资的模式被称作（）。

根据《国务院办公厅关于金融支持小微企业发展的实施意见》，下列不符合加大对小微企业金融服务的政策支持力度方面要求的是（）。

银行业金融机构应依据国家产业政策和环保政策的要求，参照国际条约、国际惯例和行业准则制订措施。（）

银行业金融机构应承担消费者教育的责任，主动承担信用体系建设的责任，积极开展诚实守信的社会宣传，引导和培育社会公众的信用意识。（）

普惠金融是指立足机会平等要求和（）的原则，以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服务。

尽可能地开展赤道原则的相关研究，积极参考借鉴赤道原则中适用于我国经济金融发展的相关内容属于银行业金融机构的社会责任。（）

“提高金融服务可得性”是《推进普惠金融发展规划（2016—2020年）》明确的总目标之一。下列说法不符合该目标的是（）。

下列属于银监会倡导的完善商业银行社会责任机制的措施的有( ）。

根据2022年6月银保监会印发《银行业保险业绿色金融指引》，银行业金融机构应将环境、社会、治理要求纳入管理流程和（），强化环境、社会、治理信息披露和与利益相关者的交流互动，完善相关政策制度和流程管理。

银行业金融机构的企业社会责任至少应包括（）。

创新金融产品和服务手段，不包括（）。

下列关于节能减排和淘汰落后产能的信贷政策措施，正确的有（）。

（）要求金融部门把环境保护作为一项基本政策，在投融资决策中要考虑潜在的环境影响，把与环境条件相关的潜在的回报、风险和成本都要融合进银行的日常业务中，在金融经营活动中注重对生态环境的保护以及环境污染的治理，通过对社会经济资源的引导，促进社会的可持续发展。

下列关于银行业金融机构应履行经济责任的说法中，正确的有（）。

（）是指立足机会平等要求和商业可持续原则，以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服务。

下列关于赤道原则的表述正确的有（）。

银行业金融机构应至少每（）开展一次绿色信贷的全面评估工作，并向银行监管机构报送自我评估报告。

《中国银行业金融机构企业社会责任指引》从（）对银行业金融机构应该履行的企业社会责任进行了阐述。

普惠金融的重点服务对象不包括（）

《中国银行业金融机构企业社会责任指引》从（）三个方面对银行业金融机构应该履行的企业社会责任进行了阐述，并对银行业金融机构履行企业社会责任的管理机制和制度提出了建议。

银行业金融机构应当至少每两年开展一次绿色信贷的全面评估工作，并向（）报送自我评估报告。

以下哪一项属于银行业金融机构的经济责任?（）。

根据《绿色信贷指引》，对涉及重大环境和社会风险的客户，以下关于合同条款的要求表述不正确的是（）

银行业金融机构应尽的环境责任不包括（）。

下列不符合普惠金融发展要求的做法是（）

根据《绿色信贷指引》，对于存在重大环境和社会风险的客户，银行业金融机构应要求其采取风，险缓释措施，以下不符合该《指引》要求的是（）。

商业银行应在发生客户投诉等情况时第一时间积极处理，不得相互推诿。( )

银行在处理投诉时，要求明确投拆处理时限，投诉应当高效快速处理，不能以任何理由延长处理时限。( )

坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观。（）

按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投诉。（）。

银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。（）。

银行在处理投诉时，要求明确投诉处理时限，投诉应当高效快速处理，不能以任何理由延长处理时限。（）

银行接到大规模投诉，应当及时向银保监会或其派出机构报告。

2013年《中华人民共和国消费者权益保护法》修订，在请求消费者协会调解外，增加了“依法成立的其他调解组织”调解的途径。（）

一般性投诉处理基本原则包括（）。

重大投诉处理基本原则包括（）。

银行业消费者投诉处理的基本要求包括（　）。

银行业消费者投诉处理的基本要求有（）。

银行处理重大投诉时应遵循的基本原则有（）。

以下（）属于重大投诉处理基本原则。

重大投诉处理的基本原则有（）。

银行在处理一般性投诉时，应遵循（）。

投诉处理中，应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识，体现了一般性投诉处理的（）原则。

一般性投诉处理，银行处理的相关要点不包括（）。

要具有同理心，做到换位思考，站在客户的角度思考、处理问题，体现了银行业处理消费者投诉的（）原则。

银行业消费者投诉处理的投诉途径包括（）。

对于重大投诉处理，银行应对的基本原则不包括（）。

银行业消费者投诉分类有（）。

银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。

在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（　）。

根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当在（）醒目位置公布投诉方式和投诉流程。

根据《银行业消费者权益保护工作指引》的规定，银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。

按照投诉的影响程度，投诉分为（）。

以下不属于投诉处理基本要求的是（）。

下列不属于投诉处理基本要求的是（）。

对重大服务投诉事件，要本着公正诚信的原则进行核实调查，不护短、不遮丑，实事求是地公开投诉处理结果。这体现了重大投诉处理的（）原则。

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，以下说法错误的是（）。

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，以下说法不正确的是（）

对于代收付出现的错漏，消费者应首先向委托单位进行查询、主张相关权利。

在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的40%为宜。（）

在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的60%为宜。（）

消费者(汇款人)对汇出银行已经汇出的款项不可以申请退汇。（）

消费者（汇款人）办理汇款后，即使汇出银行尚未汇出款项，也不可以申请撤销。（）

如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在任意时间选择是否继续使用该卡及相关服务。（）

银行对代收代付业务消费者的主要义务包括（）。

下列选项中，（）属于银行对代收代付业务消费者的主要义务。

支付结算遵循的原则包括（）。

经中国人民银行批准的银行或非银行金融机构是办理支付结算和资金清算的（）。

未填明（）字样和代理付款人的银行汇票以及未填明（）字样的银行本票丧失，不得挂失止付。

定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（）的，按支取日活期利率计息。

（）是指以银行业金融机构为贷款人，以自然人个人为借款人，借、贷双方签订借款合同，按约定贷款人向借款人提供贷款，借款人到期返还本金并支付利息的一种融资形式。

（）业务，是银行利用自身的结算便利，接受客户的委托代为办理指定款项的收付事宜的业务，例如代理各项公用事业收费、代理行政事业性收费和财政性收费、代理财政性补贴发放、代发工资、代扣住房按揭消费贷款还款等。

个人贷款采用（）担保方式的，银行在贷款存续期间，须妥善保管质押物。

下列选项中，（）不是商业银行办理个人储蓄存款业务需遵循的原则。

定活两便储蓄存款存期超过一年(含)的，无论存期多长，一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打（）折计忘。

银行应及时准确地执行消费者发送的有效电子交易指令，对于以下哪种情况，银行应该承担相应的责任（）。

消费者提取外币现钞当日累计等值超过（）的，凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备。

（）是银行将款项确已收入收款人账户的凭据。

发卡银行应为信用卡消费交易提供（），保护消费者支付安全。

代理各项公用事业收费、代理行政事业性收费和财政性收费、代理财政性补贴发放、代发工资、代扣住房按揭消费贷款还款等业务属于（）。

下列关于银行对支付结算消费者的风险提示的说法中，错误的是（）。

使用网上银行时，结束交易后，消费者应通过点击网银页面设有的专用（）按钮退出网银系统，然后关闭浏览器。

中国农业发展银行的董事会应当每年或必要时制订业务范围及业务划分调整方案，按规定履行相关程序。（）

开发性金融机构和政策性银行应当建立科学有效的责任追究制度和问责机制，明确问责牵头部门.职责划分和问责流程，对违法违规行为的直接责任人和相应的管理人员进行严肃问责。（）

国家开发银行应根据依法确定的服务领域和经营范围开展业务，以商业性业务为主，辅以开发性业务。（）

开发性金融机构和政策性银行授权范围和大小应当统筹考虑各分支机构和各部门的经营能力、管理水平、风险状况与业务发展需要。（）

开发性金融机构和政策性银行高级管理层由（）组成。

银行业监督管理机构对开发性金融机构和政策性银行实施持续的非现场监管，包括（）

开发性金融机构和政策性银行应当按照现代金融企业制度，结合开发性金融和政策性金融机构特点，遵循（）的原则，构建决策科学、执行有力、监督有效的公司治理机制。

银行业监督管理机构依照相关行政许可规定对开发性金融机构和政策性银行的（）等事项实施行政许可。

开发性金融机构和政策性银行应当按照（）的原则，建立有利于管控风险和开展政策性业务的授权体系。

国家开发银行的经营范围包括（）。

下列不属于中国进出口银行业务范围的是（）

（）应坚持开发性金融定位，贯彻落实国家经济金融方针政策，充分运用服务国家战略、依托信用支持、市场运作、保本微利的开发性金融功能，发挥中长期投融资作用，加大对经济社会重点领域和薄弱环节的支持力度，促进经济社会持续健康发展。

开发性金融机构和政策性银行的绩效考核指标不包括（）

开发性金融机构和政策性银行不设（）

中国进出口银行应当坚持以（）为主体开展经营活动，遵守市场秩序，与商业性金融机构建立互补合作关系。

开发性金融机构和政策性银行内部控制评价由董事会指定的部门组织实施，至少每年开展（），年度内部控制评价报告应当报送银行业监督管理机构。