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背景材料:你被调到某酒店当总经理,上任后发现酒店去年第4季度没有完成上级下达的利润指标,原因是该酒店存在许多影响利润指标完成的问题。主要问题有:(1)食堂伙食差、职工意见大;餐饮部饮食缺乏特色,服务又不好,对外宾缺乏吸引力,导致外宾到其他酒店就餐。(2)分管组织人事工作的副总经理离职一个多月,人事安排无专人负责,不能调动职工积极性。(3)客房、餐厅服务人员不懂外语,接待旅游外宾要靠翻译。(4)服务效率低,客房挂出“尽快打扫”门牌后不能及时把房间整理干净,旅游外宾意见很大,纷纷改到其他酒店住宿。(5)商品进货不当,造成有的商品脱销,有的商品积压。(6)总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人的需求和意见等信息及时地传给总经理及客房部等有关部门。(7)旅游旺季不敢超额接收订单,生怕发生纠纷影响酒店声誉。(8)酒店对上级的报告存在弄虚作假现象,夸大成绩,掩盖问题,而实际上确定的利润指标根本不符合本酒店的实际情况。(9)仓库管理混乱,吃大锅饭,物资堆放不规则,失窃严重。(10)任人唯亲,有些领导干部的无能子女被安排到重要的工作岗位上。问题:你认为上述10项因素中哪3项是造成去年第4季度利润指标不能完成的主要原因?请陈述你的理由。
材料1“家里为啥突然停水了”,“有工地夜间施工扰民了”,“护照落在出租车上了”……遇到这些问题,生活在J市的市民第一个想到的就是给12345市民服务热线打电话。因为遇到问题只需要拨打这个电话,就一定能得到职能部门的回复。下面摘录的是2018年12月24日12345市民服务热线接听市民电话及相关部门的答复情况。市民来电反映:某小区正在进行老旧小区改造,改造后路面不平,石砖贴一半空一半,井盖高出路面大约3厘米,存在安全隐患。该小区所属街道办事处回复:我办事处已向负责老旧小区改造部门反映,目前已让监理监督施工方重新找补。市民来电反映:某小学东侧道路存在摊贩占道经营现象,影响出行,希望有关部门进行管理。该小学所属街道办事处回复:日前已安排专人进行清理。市民来电反映:某混凝土搅拌站附近路段撒漏石子严重,影响居民出行。该区城管局回复:已安排人员随时在此路段清扫撒漏的石子。市民来电反映:某路口信号灯不亮,影响交通,要求尽快给予维修。该区交警大队回复:已安排维修人员现场检修,目前此路口信号灯已恢复正常。市民来电咨询:自己购买的车险只有电子版的保险标志,没有纸质版(车内贴具的这种),咨询在J市只有电子版车险标志是否可以上路行驶。市交警支队回复:自2018年9月1日我省启动机动车交强险电子保单联网核查以后,机动车交强险电子保单在路面交通安全检查、事故快处快赔、车辆登记检验等方面与纸质交强险保单具有同等的法律效力。在路面执勤执法中,对已经投保交强险的机动车辆,执勤民警可通过公安交通管理综合应用平台进行实时查询,确认真实有效的,不予处罚和扣留车辆。……J市12345热线的前身,是1988年开通的市长公开电话,当时仅为一人一机,日均受理约80件。2008年9月26日,为满足人民群众参与社会治理的新需求,12345市民服务热线正式开通,实现24小时接听。后来,伴随“互联网+”与“云平台”的革新,12345热线先后开通微博、微信平台和手机APP,实现电话、短信、市长信箱、微博、微信、手机APP六位一体受理。2016年7月,由J市12345热线牵头、历时三年起草的《政府热线服务规范》,由国家质检总局、国家标准委在北京正式发布。这是我国政府服务热线第一个国家标准。《规范》要求受理宜采取每周7天,每天24小时工作制,电话受理时应在15秒内接听,接通率应大于等于95%;短信及其它媒体响应时间应不超过3分钟;信箱响应时间应不超过24小时,转交办理应在2个工作日内具体落实。省质监局标准化处调研员赵某说,用标准化的理念、方法,规范热线的管理,提升热线的管理水平,J市的实践得到了国家的认可,这对于建立阳光政府、法治政府、服务型政府意义重大。2017年6月J市市委印发了《关于加强12345市民服务热线工作的意见》,以当地党委政府“最高规格”文件的形式,将12345热线工作情况、要求等进行明确,强调12345热线是检验政府作风的重要窗口,是广大群众监督政府工作的重要平台,是凝聚力量的重要渠道,也是加强和创新社会管理,提高社会治理能力,建设阳光型、法治型、责任型和服务型政府的成功探索。《意见》强调,做好12345热线工作不仅是民生问题,更是政治责任。《意见》明确,市政府办公厅负责12345热线管理与协调;市12345市民服务热线办公室负责全市12345热线运行工作;各县区政府、市政府各部门和有关企事业单位负责12345热线交办件的办理、回复与反馈,自觉接受12345热线的监督、考评;本市非政府系统相关单位为12345热线合作联动单位,负责做好涉及本单位12345热线转办件的办理、回复与反馈。《意见》要求市领导、县区党政主要负责人每年至少1次,市直部门主要负责人每年至少2次到热线接听市民来电,解决市民诉求,接受群众监督。《意见》还明确了12345热线的九大主要职责:受理人民群众、社会各界的咨询、求助、建议和投诉;协调和督促有关部门、单位妥善处理人民群众和社会各界通过12345热线反映的问题以及领导交办事项;分析研究群众诉求中带有整体性、集中性、倾向性的问题和重要社情民意信息;对各县区和市直部门热线相关工作进行指导、监督和考评;提供政府公共服务,逐步拓展信息咨询、政策发布、民意调查、听证纳谏、数据分析等服务功能;加强热线平台建设与管理;承担省级政务服务投诉热线的日常受理、转办、回访等工作;承担全市党风政风行风监督热线和民主评议;承担人大代表联系群众12345热线工作站、12345政协提案线索直通车、民生政法热线、市委党校教学实践基地等各项联动服务工作。为抓好贯彻落实,进一步提高12345热线办理质量和效率,市政府发布了《J市12345市民服务热线督办办法》,要求市热线办对超期未办理热线工单、承办单位职责范围内的回退工单、承办单位相互推诿的回退工单、重复集中投诉事项、领导批示交办事项,以及突发性、苗头性、趋势性和新闻媒体曝光问题,按照依法督办、实事求是、注重实效、分级负责的原则进行督促落实。对因推诿、拖延、谎报、瞒报等导致督办事项未按要求办理的,由监察部门按相关规定予以追责。2018年2月J市人民政府办公厅拟定了《J市12345市民服务热线整合工作方案》,提出全市各部门(单位)分设的服务热线(110、119、120等紧急类热线除外)于2018年5月底前全部整合到12345市民服务热线平台,坚持“一号受理、各级联动、方便市民、服务决策”和“以市民为中心,以问题为导向”的工作思路,通过发挥热线“连心桥”作用,进一步畅通民意诉求表达渠道,创新社会治理模式,进一步提升了为民服务的水平。随着市民诉求和热线承办量的日益增长,热线运行中存在的问题也不断暴露出来。个别承办单位在热线事项办理过程中还存在不积极、不规范、不作为问题,市民屡次反映的一些问题得不到有效解决,距离群众的期望还有差距;少数来电人恶意反复拨打热线、故意长时间占用热线资源、干扰热线正常工作秩序等问题。为有效解决这些问题,迫切需要通过立法手段明确界定市民、热线和承办单位三者之间的法律关系和权利义务关系。为此,市有关部门在充分调研和研究论证基础上,形成了《J市12345市民服务热线条例(草案)》。《条例》以法规的形式,对市和县区两级热线工作机构和承办单位的职责分工进行了明确,市民反映的问题,从受理、办理到督办、考核、监察问责,形成了完整的工作体系,并明确规定了来电人、热线平台、承办单位的权利与义务、职权与责任。《条例》明确规定,热线受理之后的五个工作日内,热线整个系统要向来电人通报整个事项办理的进度或情况,这其中既包括五个工作日之内完成的事项,也包括向来电人明确反馈他的办理进度。因为有的事项按照法定的时限,可能要长于五个工作日,但是在办理过程当中,事项的办理进展情况和具体进度,也应当向来电人进行明确的反馈。这样就更加保证了人民群众的合法权益,不仅是解决问题,在过程当中的知情权也做了相应的保障。2018年9月1日起《条例》正式实施。“热线立法很好。作为市民,以后拨打热线反映问题再得不到回复和解决,我们就有了维护自己权益的法律武器。”《J市12345市民服务热线条例》公布第二天,市民张先生专门致电12345热线表示。材料2近几年,C市的学前教育改革发展取得了良好成效,如新改扩建公办园,抓好小区配套幼儿园的移交和开办,加大对普惠性民办园的支持力度等,有效缓解了“入园难、入园贵”问题,但发展不平衡不充分问题仍较为突出。位于C市某区的明月幼儿园是一所公办幼儿园,2016年由小区开发商移交给该区政府,2017年1月30日正式开园。家住某小区的市民雷先生每天将孩子送到明月幼儿园,孩子一入园他的手机“叮”的一声,显示小孩已经入园。“幼儿园每周的食谱都会通过微信公布,家长们都很放心。”雷先生说。同样在该幼儿园就读的李天天小朋友,原来就读的某民办幼儿园一个月收费3000多元,现在转到明月幼儿园,一个月保教费加伙食费才1050元,负担一下子就轻了。孩子的母亲介绍说,自从转到这个幼儿园之后,孩子每天都很期待上幼儿园,而且特别喜欢吃幼儿园的饭菜,回了家还让妈妈做幼儿园的炒蛋给她吃。许多家庭为了能让孩子进入公立幼儿园学习,甚至在幼儿园还未发布招生简章时便自发前往排队,等待报名。该市一所公办的省级示范幼儿园,2018年招生季决定面向社会公开招录100个学位,网上报名人数就达到了1413人,不得已采取网络抢号,点击秒峰访问值竟高达3200次,很多家庭全家出动,甚至坐镇网吧,只因一位难求。不少家长抱怨,“上公办幼儿园比上大学更难”。“第一次实行网上招生的时候,几分钟就招满了。第二天,没摇到号的家长们把幼儿园的大门都堵了。”这家公办园园长感慨。白云幼儿园创办于2010年4月,是由某教育集团创办的一所高档社区幼儿园,师资力量雄厚,师生关系宽松和谐。幼儿园同时创设了蒙氏工作室、科技创新实验室、钢琴室、美术室、棋类室、生活小厨房、多功能厅等多处幼儿活动场所,还聘请了师大教科院学前教育专家开展和指导教学活动,为孩子提供各类个性化服务和特色选修课程提供便利。白云幼儿园因为其独特的教育理念以及完善的幼儿园设施,受到不少周边家长的热捧。但每年数万元的收费标准还是让很多中低收入家庭望而却步。近几年C市的普惠性民办幼儿园发展很快,数量激增。普惠性民办幼儿园可以享受政府的定额补助和项目奖补等财政补贴,使得民办幼儿园办学成本降低。然而,“价”是惠了,但“质”是否跟得上呢?王女士是该市的一位普通家长,她的孩子5岁,在当地一所民办幼儿园就读。幼儿园老师会号召班里的孩子们,孤立疏远那些“上课调皮”的孩子,不理他们,不和他们玩。她不认可这种做法,试着和老师沟通,但没什么效果。她直接去找了园长,情况才有所缓解。“教育理念差太多了,我跑遍了市里的幼儿园,找不到满意的。”这位母亲在北京工作过,后来回到老家创业。然而孩子在幼儿园遇到的问题,让她动了回北京的念头。“起码,把孩子送过去,有更好的教育资源。”玩具与游戏材料是幼儿学习的“课本”。幼儿园直观形象的教学特点必然要求有适宜的教具与游戏材料供幼儿使用,但在一些民办幼儿园中,普遍存在的问题是玩教具材料的严重缺乏。即使在房舍条件较好的幼儿园里,真正对幼儿发展与学习有意义的、幼儿能拿在手里操作的玩具数量和种类都非常有限。据悉C市有相当一部分民办幼儿园占地面积、房屋建筑面积达不到要求,办学规模较小,设备设施简陋,办园条件差,教师待遇偏低。作为一家民办幼儿园的创始人,王先生称自己为“家长办学者”。这个头衔,他更在意“家长”这两个字。最初的办学初衷,也是觉得“找不到满意的学校”。前不久,该幼儿园所有的教学区域,都被主管部门要求装上了监控设备。但在王先生看来,这种“360度无死角的监控方式”,实际上“效果很有限”。他认为,比起肢体暴力,幼师的态度和情绪等冷暴力,对孩子心灵造成的伤害更甚,“监控也无济于事”。师范大学附属幼儿园是一所普惠性的公立幼儿园,和民办幼儿园相比,少了一些成本考验,但在园长吴女士的心中,师资问题是困扰她的一个大难题。她介绍说,公办园的师资只是相对稳定,是因为教师工作强度与薪酬远远不对等,教师如果不能获得职业幸福感和认同感,一般很难坚持;二是家长要求越来越高,工作压力越来越大,社会还存有不少偏见,造成学前教育专业遇冷。除此之外,幼儿园男女教师比例也严重失调,北京某幼儿园这一年通过提高薪酬待遇,拓展成长空间等方式想方设法地留下了2位男教师,但能否长久地留下他们,还是个未知数。如何让自己的孩子接受优质的学前教育,对于许多家庭,尤其是年轻的父母亲们,这已经成为他们最大的烦心事之一。材料3习近平总书记指出:“良好生态环境是最公平的公共产品,是最普惠的民生福祉。”随着群众生活水平不断提高,人们对干净的水、清新的空气、优美的环境等要求也越来越高,老百姓从“盼温饱”到“盼环保”,从“求生存”到“求生态”,环境问题成了最迫切的民生问题之一。每天清晨,E市开发区的周先生都会去正在建设中的青天湖旁散步。从小就在青天湖边长大的他对这片湖有着最真挚的情感。在周先生的记忆中,上世纪五六十年代,是青天湖最美好的时光,住在湖边的村民都让人羡慕。但随着上世纪七十年代初,围湖造田开始,青天湖湖面逐渐缩小,再加上近年来大开发、大发展,青天湖无人问津,湖干涸了,碧波荡漾的湖水不见了。周先生感慨道:“让过去的青天湖回来是我们这代人的梦想,也是子孙后代的福气。现在青天湖重现美景了,还建了这么大的湿地公园,这样的环境让人不幸福都难。”为了给村民留住乡愁,也为了E市开发区人民期待的“天蓝、地绿、水净”的生态蓝图变为现实,2016年11月,青天湖整治战役正式打响,以湿地生态保护修复为基础,挖掘青天湖民俗文化为突破口,建设融合湿地观光、科普教育、休闲旅游和文化展示等多功能于一体的城市公园,为百姓打造宜居的生态环境。2018年,E市开发区民生举措遍布乡村每一处角落——内河社区和平巷,从过去用破旧木板、砖头垫出来的泥泞不堪的小道变成了水泥路面,铺到了家家户户门口;旭光村美丽乡村建设振奋人心,长港沿线风光带美到了村民心里……在E市开发区,道路、排水管道等基础设施不断完善,居民出行更快捷,排污更畅通。“建设要以人为本,不仅要高标准建设,更要科学规划,满足百姓的生活需求。”E市开发区相关负责人表示。把生活环境打造成百姓最憧憬的模样,这样的民生追求在E市开发区推进生态建设过程中得到了最生动的诠释。材料42017年4月21日,在A市棚改项目视察的李克强总理走进市中心的棚户区。在高楼林立之中,这里低矮的平房破败不堪。屋里既没暖气,又无上下水。张世荣老人在这户低矮平房里住了42年,冬天靠碳炉取暖。因为有过四五次煤气中毒经历,晚上再也不敢生火,冬天最冷时需加盖三床棉被。总理听罢说,我进里屋看看行吗?他拉开大衣柜门,里面被褥塞得满满当当。总理神情凝重地说,棚户区是城市“洼地”,我们一定要把这块洼地垫高,尽最大努力,早日让老百姓住上新楼房,过上新生活。李克强到87岁的王桂兰家中探望,她和老伴已在这里住了56年。老人拉着总理手问,我们啥时能住进新家呀?总理对当地负责人说,你们要明确时限。得到明年就能的回答后,总理说,这可是你们向棚户区居民的承诺,一定要做到!虽然工期紧张,回迁房建设项目部始终围绕建设优质工程、安心工程、放心工程的目标,坚持“创新+投入”,严格要求标准化施工规范。针对部分回迁户担心的施工质量问题,项目部及时搭建“代表来了”平台,聘请熟悉建筑施工的7名人大代表和6名选民代表担任“代表监理”,实施对项目质量和进度的跟进监督,并及时将相关信息反馈给回迁群众,让群众将工程质量“看个明白”,做到“心中有底”,确保了群众又好又快地住上满意的回迁房。“真没想到,别的地方最少也得3年,我们只用一年半的时间就实现了回迁!”第一个拿到新房钥匙的居民迟先生感慨道。2018年12月20日,棚户区改造项目回迁工作正式启动。同样一片土地,从昔日棚户区内遍布的低矮旧平房、临建危房到如今鳞次栉比的17栋崭新楼房,大家很难相信眼前的巨变仅仅历时两年,激动与喜悦写在每一位回迁居民的脸上。与回迁居民同样开心的,还有现场的每一位项目工作人员。对于他们,过去的两年是日夜兼程、全力以赴的两年。两年的铿锵棚改路脚步坚定急促,同样不失温度。棚改旧改建设工程指挥部总指挥胡经理说,这与“不与民争利、阳光征收、用群众工作方法”的棚改征收原则密不可分。为了确保进度,项目在信息公开上做足“透”的功夫,在节点推进上抓住“早”的先机。棚改阶段工作推进到哪里,信息公开工作就开展到哪里,做到政策、内容、程序、标准全公开,让每位被征收人都可以查阅、核对,切实彰显政府公信力。工作人员先后开展8轮入户摸底,“送政策、送服务上门”,同时对货币签约、集中选房、回迁安置等关键节点超前研判,制定流程。选房期间更是创造了半月签约2247户的“A市速度”。为了确保棚改征收利民便民,项目在服务民生上充分落实“惠”的政策。针对更改地块和户型设计的诉求反映,项目指挥部倾听民意,调整安置房源至位置更佳、紧邻主干路沿线的地块,最低套型的户型也由一室一厅调整为两室一厅,确保南北通透。同时,过渡费标准提高至每平方米30元,缓解群众回迁过渡周转的压力。此外,项目秉持“源头有法、过程依法、结果靠法”的工作理念,坚持“一个政策管到底、一把尺子量到底”,在政策执行上下足“专”的功夫。信访干部和资深律师纷纷进驻项目,就地化解涉法涉诉涉访问题,先后依法送达征收补偿决定书188份,切实维护公平正义。“安置房建设去年7月开工,最晚的一栋更是今年4月才启动,只用了8个月就建成通过验收。”安置房项目负责人丁经理说,面对紧张的工期,建设方始终围绕建设优质工程、安心工程、放心工程的目标,坚持“创新+投入”,严格要求标准化施工规范。在回迁房主体施工阶段,项目采用新型铝木模型,确保混凝土浇筑后成型质量更好;装饰装修施工中,实行分户样板制度,项目15个户型全部在样板施工并验收通过后进行大面积施工。施工高峰期,2600多名劳务工人,60余台大小挖机、钻机、吊车、铲车等不间断作业,每三天半完成一层,相比一般住宅楼每层建设7-8天,速度提升了一倍,拼出了回迁房建设的“A市速度”。材料5坐公交太挤、开车又没地方停车,上下班出行困扰着不少白领。为此,Q市公交集团推出互联网定制公交业务:市民在网上通过“团购众筹”方式,只要在同一线路集齐相应人数,就可以开通定制公交线路,最低一元,便能实现专人专座、定点直达。家住Q市西海岸新区的梁先生,在市中心上班,以往每天清晨,都要挤隧道公交上班。“挤一趟公交,下车时浑身就和散了架似的,尤其是夏天,车厢里闷热难受。”虽然也有私家车,但考虑到每天往返的隧道费用和到市区后的停车费,梁先生无奈选择了公交。听说有定制公交后,梁先生第一时间报了名。“一人一座,发车时间固定,坐着舒服多了。”梁先生说。和梁先生有一样想法的,还有某小区的百余名住户。去年,Q市公交商旅集团在该小区开通了首条定制公交线路,起初只有一条线路一辆车。目前,该线路已发展到三条线路五辆车。每天清晨,定制公交线从该小区发车,拉着小区住户前往图书馆、万象城等地。下午,车辆则将住户拉回小区。“不用到现场,动动手机在网上就能通过团购的方式实现。”公交商旅集团苏经理告诉记者,随着城市不断发展,在一些不具备开通公交车或存在停车难的区域,出行问题始终困扰着市民。为满足差异化出行需求,该集团依托互联网技术,在全国率先推出了互联网定制公交业务,市民只需打开定制页面,在上面填写出行需求,在达到开通人数要求后,该集团即可开通定制公交业务。和传统公交相比,定制公交使用新能源车辆,且满足一人一座、定点定时发车等要求,可以让工薪族在通勤途中,也能得到良好休息。“目前,网上团购只需满足一条线路凑够20人即可。”记者打开定制页面发现,根据服务方正在开展的优惠活动,最低只要一元,市民就可以打一辆专车接送自己上下班。“定制公交20公里左右收费只需5元,已经开通的70余条线路,平均票价也只有6、7元左右。”苏经理告诉记者,定制公交的出行需求巨大,从去年开通首条线路至今,该集团已经开通70条线路。苏经理表示,Q市定制公交目前主要目标客户群定位于主城区的优质企业及乘坐地铁、出租车的上班人群,重点解决通勤及旅游人群的出行难题,特别是早晚高峰时段的通勤问题。随着定制公交业务的拓展,该集团将稳步推出个人版、企业版、旅游版和学校园区版等不同版本的定制服务,企业班车、岛城旅游等,都可以通过网上团购定制的方式,预约开通定制公交服务。2019年,该集团计划开通150条定制公交线路,其中包括主城区往返机场等地线路,届时,市民也可通过网上预约定制的方式,根据自己出行需求,决定线路始发站点和走向。材料6民生无止境,幸福最关情。如何改善和保障民生,怎样解决好人民群众最关心和最期盼的问题,怎样让全社会共享改革开放红利,这是党的十八大以来各级政府时时刻刻面临着的民生“大考”。然民生不简单,民生不容易,干什么、怎么干,需要艰辛探索。实践中,曾听到一些领导干部私下里抱怨,辛辛苦苦干了那么多事,却得不到老百姓的理解,甚至还有意见和抵触情绪,感到纠结无奈。但老百姓说起来却是,官员花那么多钱修建了那么多中看不中用的东西,都是给自己脸上贴金,跟我们的生活急需没多大关系。如,有些地方地下水污染严重,百姓们得病的很多,解决饮用水已成救命工程,当地一些官员却忙着修广场、建喷泉;有的地方好地界儿给开发商建起集团式楼群,幼儿园、学校却稀少,有的一个班居然挤坐70多个孩子;有的地方在上级部门视察所经之地,大建景观带,不惜重金远购名贵树木花卉,但在上级部门不会去的地方,却是道路泥泞、垃圾遍地、车辆乱停,百姓当然有看法。凡此种种,老百姓怎么会买账?改善“民生”先听“民声”。不真正了解百姓想什么、要什么、盼什么,就如同隔靴搔痒,费劲再大也挠不到痒处。“知屋漏者在宇下,知政失者在草野。”只有俯下身子接地气,真心实意听民声,“民生”跟着“民声”走,领导干部的辛苦与努力才能得到群众的拥护与赞誉。
材料1一年前,小张从北京到杭州工作,在租房时,她惊喜地被中介告知,由于她的信用记录良好,所以不用缴纳两倍于月租的租房押金。而北京的胡先生,却遇上了一件让他颜面尽失的事情:原本在假期准备租辆宝马车和朋友外出自驾游玩,没想到却被租车公司拒绝。原来,胡先生由于欠款许久未还,已经被列入了“老赖”的名单,导致自己的信用数据不佳,被禁止租车。2018年2月起,到E市妇女儿童医疗中心就诊的病患们发现,只要自己的信用度足够好,在医疗中心就可以“先诊疗后付费”,而无需一次次在诊室、检查室和交费处之间奔波,大大节省了自己的时间和精力。信用骑车、信用住店、信用借书、公交车扫码乘车……这一幕一幕都告诉我们中国正在迈进信用社会。随着大数据时代的来临,信用成为每个人的“第二张身份证”。每个人、每个机构的信用度都可以被量化,曾经“看不见”“摸不到”的信用,正在逐步“变现”。信用也提升了交易效率,为新经济提供支撑。对于废旧手机回收利用创业者向先生而言,信用就为他解决了“先收手机还是先付款”的难题。“先收手机,用户不放心。先付款,我们也怕损失。”向先生说,引入信用后,对高分用户优先付款,订单量上浮一倍,也没有出现违约情况。有了信用的助力,企业经营效率变得更高。目前,多家共享单车企业已实现信用免押金,大大方便了新用户开通使用。一些共享汽车、共享租衣企业也在研究信用梯度收费等模式,最大限度吸引用户。用户对信用的珍视也令人惊喜。以租车为例,引入信用分后,行业租金欠款率下降了52%,违章罚款欠款率下降了27%。在网络高度发达的今天,资源的分布不再局限于有形市场,很多资源分布在网络上。资金资源不再集中在类似于银行这种金融机构身上,而是通过互联网分散分布。一个人只要拥有足够的信用水平,在网络上就能够筹集到资金。所以,信用社会给予人们一个公平发展的环境。“信用既是商业社会的内在原则,也创造价值和财富。”某研究员说,随着信用体系不断完善,每个人都能在社会中获得公平发展的机会,这将大大激发全社会创业创新热情。在某信用机构负责人看来,10年后,国内绝大多数城市都将成为信用城市。诚实守信的市民和商家,会享受到非常大的便利,政府的管理效率也将大大提高。信用体系的建立可以推动整个社会综合治理的发展。在S市,26万老人领取养老金不用亲自跑腿去现场,只需要在手机上进行一次信用认证。购房者提取公积金时也不需要准备大量证明材料,柜台的人脸识别系统扫描后,他的相关信用信息迅速呈现……在促进政务精细化管理方面,“信用”正在发挥越来越重要的作用,有着高信用值的市民在通过实名认证之后,越来越多的业务都可以通过互联网进行办理,“刷脸”即可,而无需到窗口排队。凑一堆人就走的“中国式过马路”、不走寻常路玩“跨越”、开车煲电话粥、没事打开远光灯……这些交通违规行为带来安全隐患,给城市管理增加了困难。当前,有的城市把这些交通违规行为纳入个人信用记录,已经能实现这样的应用场景:一名过马路闯红灯的路人,被监控系统识别身份,达到一定次数将扣除相应信用分,降低信用等级,严重的甚至会影响贷款。这种做法背后的逻辑是:一个不尊重交规的人,也可能做出不尊重其他公共规则的行为。个人信用信息就是对个人的一种人格勾勒。在一个公民素质发育成熟的社会,对公民的信用评估,往往是以公民在公共事务中的态度和做法为基本出发点的。信用既是一种道德品质,也是一种制度和规则。信用体系全面建立的意义不仅在于解决押金带来的纠纷,更在于塑造一个和谐的社会,换言之,每个人都更规矩——因为违反社会规则,将令你寸步难行。材料2“不乱扔杂物、不乱搭乱建、不违规饲养宠物,倡导邻里文明停车、和睦共处,积极配合社区的各项工作,共筑美丽幸福家园,争做诚信居民,为‘信用社区’贡献力量!”在先锋街道举行的“争做诚信居民,共建信用社区”千人誓师大会上,各社区居民代表一起郑重宣誓。经历4年探索实践,C市今年成功获批社会信用示范城市。地处市中心的先锋街道围绕如何让信用管理走进群众日常生活,开展了一系列基层管理创新和诚信社区建设活动,将诚信建设向社区延伸。“我们街道的光明社区2015年就率先开展了征信体系建设工作,4000名常住居民每人都有‘诚信身份证’!”街道办事处负责人介绍,光明社区是C市首个建立征信管理体系的社区。这几年来,社区居民对征信有了实实在在的认识。随着征信体系的建成和完善,征信已经渗透到光明社区的每个角落,扎根在每一个居民心中。“信用信息平台里的分数高,好处很多。自己的口碑好,别人都爱和你交往。”社区居民毕女士说。孟先生开办了社区国画公益课堂并担任授课老师,免费教授居民国画。提起创建国画公益课堂的初衷,他说:“我本身就是搞美术的,所以想让更多居民喜欢、了解国画。”让孟先生没有想到的是,这样的“份内事”竟然让自己得到20分的征信加分,成为社区居民学习的榜样。“我开办国画公益课堂不是为了加分,但是街道和社区给了这份荣誉,我也特别高兴。”孟先生说。光明社区的居民征信条款是与市征信办多次沟通协调后最终制定的,社区征信管理有一套严格的流程和评价体系。社区搭建了社会信用信息共享平台及门户网站,并与市信用平台对接。社区通过平台和网站推进信用信息归集,已归集行政许可和行政处罚公示数据20169条,信用数据4187条,“红黑”名单数据311条。居民信用等级根据分数不同,分为五星级、四星级、三星级、二星级和一星级。居民信用等级的高低可在政策扶持、岗位招考、评先选优、发展党员、银行贷款等领域作为考量指标。居民在好人好事、保护社区环境等方面有所作为的,每次加5分。相反,有随意倾倒杂物或者造谣生事等行为的,每次扣5分。行为更加恶劣的,还要提报市级征信平台。社区负责人介绍,社区正在开展“诚信楼宇”“诚信家庭”“诚信个人”“诚信商铺”等活动,通过展示墙、电子宣传栏等展播诚信事迹,“我们要充分发挥榜样的激励作用,尤其要发挥党员干部的先锋带头作用。今后我们还要推动窗口单位和工作人员的政务诚信建设,把基层管理和服务融入到诚信社区的建设中。”先锋街道的上岭社区也积极响应建设“诚信社区”活动的号召,积极开展“诚信社区”的创建活动。社区及时成立诚信社区领导小组,由社区书记担任组长,主任担任副组长。领导小组深入研究社区的实际情况,针对社区内商家和工厂较多的情况,决定以这些商家和工厂的诚信建设为重点,带动诚信社区的全面建设。社区安排工作人员对辖区20余家经营门店发放了“诚信经营”倡议书,并对辖区的超市、餐饮门店等开展食品安全检查。在检查中,社区工作人员还向广大商户大力宣传《食品安全法》等法律知识,增强食品经营户的法律意识,强化守法经营理念。社区联合C市市场监督管理局在菜市场门前举办“百城万店讲诚信”主题活动,通过设置咨询台、投诉举报台,发放宣传资料、现场讲解等方式,向广大群众普及了安全消费、识药用药、生产等常识,引导消费者养成科学、健康、文明的消费习惯,倡导广大商家和群众争做诚信的传播者、践行者与维护者。上岭社区联合市场监督管理局等有关部门对社区各商户和菜市场各个摊位进行多次巡查。经过巡查,社区内商户全部诚信经营,信誉良好,得到了周围居民的一致好评。各有关部门还在菜市场进行“诚信经营”大走访活动,对市场内商家的交易秤进行检查。结果显示,菜市场商家都能够做到诚信经营。上岭社区联合社区各企业开展“质量第一,诚信做产品”活动。社区书记讲解了开展活动的目标、内容和意义。随后,企业负责人就提高产品质量、诚信做产品等方面做的工作进行了介绍,并与员工签订了《产品质量诚信承诺书》。通过此次活动,进一步强化了生产企业的信用观念。材料3为帮助大学生树立科学的消费观,推动年轻人群信用意识升级和诚信体系的搭建,团中央、教育部、银监会等多部门联合发起“金融安全专家校园行”活动。活动将调动全国3000余所高校的团组织共同参与,邀请金融安全专家走进校园,常年举办信用安全讲堂以及校园金融风险识别路演。王先生是互联网金融服务公司L集团的运营官,作为活动嘉宾来到Z大学,向在场近300名学生传递信用安全的重要性及如何管理和保护个人信用。“信用是一个人的终身档案和隐形简历。”在演讲中,王先生建议,年轻人要学会保护个人信用,小心各类信用诈骗;同时也要学会管理个人信用,“越早建立个人信用,随着时间推移,其信用分值会越积越高。”此次“金融安全专家校园行”活动在形式上也有所创新,除了演讲外,现场还设置了问答及有奖竞猜环节。学生们积极踊跃地参与互动和答题,三名同学幸运地获得了手机大奖。校团委老师表示:“自己平时对信用安全方面的知识基本没有了解过,更不知道迟交手机通讯费和水电费都会影响到信用。可以想象大学生们对这方面的了解更是少之又少,今天的讲座收获满满,希望以后开展更多这样有益于大学生信用安全的活动。”现场大学生感言:“通过讲座我了解了如何保护自己的信息,也知道了如何避免生活中的一些陷阱骗局,明白了如何选择正确平台,保证自己财物和信息的安全。”某大学发布的《全国大学生信用认知调研报告》显示,当前有近六成大学生缺乏信用知识,逾八成的大学生没听说过或不了解个人信用报告。而发生在校园的大部分金融欺诈行为,都和学生的信用安全意识、法律意识薄弱有关。大学生兼职刷单、用信用卡违规套现……“有些大学生缺乏基本的信用意识,对自己的征信信息并不珍惜,在这些学生眼中,个人征信信息是可以拿去做交易的筹码,甚至对欠贷不还将给自己今后造成的信用污点毫不了解。”有专家认为,加大信用教育的力度,拓宽常识教育的广度,建立信用约束机制和监管制度,已成为时代对高校思想政治工作和管理职责的要求。“举办这类交流讲座,很好地弥补了学生们的知识空白。这不仅有助于从根源上防范校园金融欺诈,也有利于培养具有法制意识和契约精神的现代公民。”材料4随着大数据、云计算等互联网技术的大规模应用,电子商务迅猛发展,已成为我国国民经济的组成部分和重要增长点。对电子商务而言,诚信是其健康发展的重要基础,这已成为众多电商的行业共识。多家电商平台联合成立诚信联盟,签署《电子商务诚信公约》。该联盟旨在通过互联网手段促进行业自律。根据约定,联盟将建立信息共享机制,设立专属网站,实现联盟成员之间的信息互通,并向公众公开联盟工作成果。多家电子商务平台也以各自的方式开展诚信建设活动。某平台推出企业诚信查询平台,用户登录后,只需在网站输入企业名称和法定代表人信息,就能查询其信用等级以及企业相关情况。该平台还发布了处罚公告,宣布永久关闭平台上36家以不正当手段谋取利益的商家店铺。为了用户享有便捷、可信、有保障的二手车服务,某二手车平台推出三大透明计划,检测报告、委托交易合同、服务内容收费标准100%全公开,并做出三大必赔保障承诺:车况不符、车价赚差价、服务费不实必赔。另外,平台会分别通过管理、技术、监管等多个角度对车商进行识别筛除,要求平台的加盟商家签署《诚信商家承诺书》。“电商诚信问题有时候不是道德问题,而是技术能力和服务水平的问题。”一家电子商务平台的负责人说。电子商务让消费者头疼的一个问题就是售后服务跟不上。为此该平台专门设立只卖服务产品的社区店,围绕平台经营做好售后服务工作;同时,也为周边居民提供家装、维修和保洁等综合服务。在个人隐私保护方面,某快递公司也设计了加密运单,让个人信息不再随包裹“裸奔”。据介绍,作为加密运单的快件,在派件时只有当班次出仓快件的收派员,才能通过手持智能终端扫描看到收件人的电话信息;而在快件运输的环节中,没有人能看到隐藏的信息,这保证了收寄件人的信息安全。材料5“你有多少分了?”正成为F市市民茶余饭后的话题,这里的“分”指的是个人信用积分。信用积分高的居民,可在24小时自助图书馆免押金借书,还可享受部分公交线路票价八折优惠、部分医院就医优先等。“信用越来越有用”,恰如网友评价,信用正成为个人和社会的一笔宝贵财富,“无形”的信用给守信者带来“有形”的便利。与此同时,在动车上吸烟、在飞机上寻衅滋事、逾期不履行行政罚款缴纳义务……这些长期以来为人们深恶痛绝的行为,将面临“寸步难行”的处罚。近日,123名限制乘坐火车严重失信人和381名限制乘坐民用航空器严重失信人新增入“信用中国网站”最新公示的名单上。“干得漂亮!就是要让失信者寸步难行!”网友的评论,代表了广大群众的心声。伴随着我国现代化进程的加快,传统“熟人社会”逐渐瓦解,利益主体更趋多元,经济社会交往常常在陌生地、陌生人之间进行,对全社会诚信水平提出了更高要求。党的十八大以来,从制定全国统一的信用信息采集和分类管理标准,到初步形成守信联合激励和失信联合惩戒机制,再到全面实施统一社会信用代码制度,基本建成统一的信用信息共享平台。国家还运用法治手段解决道德领域突出问题。对突出的诚信缺失问题,既需要抓紧建立覆盖全社会的征信系统,又需要完善守法诚信褒奖机制和违法失信惩戒机制,使人不敢失信、不能失信。对见利忘义、制假售假的违法行为,要加大执法力度,让败德违法者受到惩治、付出代价。中央文明委发布《关于推进诚信建设制度化的意见》,诚信建设从注重教育走向教育与制度建设并重。“一处失信、处处受限”的联合惩戒大格局逐步呈现,“守信受益、失信难行”的良好势头初步形成:在法院执行领域,254万失信被执行人慑于信用惩戒,主动履行义务;在税收征管领域,各级税务机关累计公布税收违法“黑名单”案件9341件,共有1170户“黑名单”当事人因主动缴清税款、滞纳金和罚款后,被从“黑名单”中撤出;在电子商务领域,发布失信“黑名单”,共计987家企业,并通过全国信用信息共享平台推送至地方开展专项治理工作。但是我们也要看到社会信用体系建设依然任重道远,与社会期望还存在一定的差距。在不少地方,类似机动车交通违章、社区违建、路边非法占道经营等行为,并没有纳入信用体系;而对于一些企业来说,招聘财务、中高级管理岗位等职位时,也常常因为难以获得有效个人信用信息,不得不耗费大量精力调查应聘者的职业素养。根据一家咨询公司数据,我国信用体系覆盖人口大约三到四亿,覆盖度约为35%。“民间征信系统虽然吸收了更全面的互联网信用信息,但多集中在购物消费、金融信贷方面,角度比较单一,难以真正反映一个人的信用状况,相对于规模巨大的市场需求仍然杯水车薪。”一家信用机构的负责人说,目前我国信用应用场景仅仅开发了1%,还有很多人对信用信息不够重视,不知道运用信用信息。建立社会信用体系离不开对信用信息的征集,过去我国的征信工作主要由政府和银行主导,但随着时代的发展,这已越来越不能满足社会的需要,放开市场引进民营征信机构势在必行。民营机构做个人征信会否泄露个人信息,成为公众最为关注的焦点。一家网站的专题调查显示,3000多名投票网友里六成不看好民营征信发展前景,绝大部分都是出于对个人信息保护的担忧。“个人信息泄露了谁来负责?”这是网友问得最多的问题。信用体系建设,既要获取更多数据勾勒人格特征,也要注重保护每个人的隐私。对个人隐私的保护,不仅考验企业的技术能力,也考验企业的责任感和担当感。有专家说,“即便用户授权,也只采集合法、相关、必要的信息。”我国现在尚无专门的隐私权保护法,对于哪些数据涉及隐私权需要保护,缺乏明确的法律界定。“作为新生事物,对民营征信公司不宜求全责备,但相关立法和监管工作要加紧跟上。”
材料1人无信不立,业无信不兴。诚信不仅是个人安身立命的根本,也是社会良序发展的基石。党的十八大以来,党和国家高度重视诚信建设。习近平总书记在多个不同场合围绕诚信主题发表了一系列重要论述,从战略高度为新时代中国的诚信建设提供了基本遵循。他从历史维度、价值维度、实践维度对诚信问题进行了深刻阐述,进一步指出中华文化关于诚信的思想和理念,不论过去还是现在,都有其鲜明的民族特色,都有其永不褪色的时代价值。他强调,要运用法治手段解决道德领域突出问题。对突出的诚信缺失问题,既要抓紧建立覆盖全社会的诚信系统,又要完善守法诚信褒奖机制和违法失信惩戒机制,使人不敢失信、不能失信。对见利忘义、制假售假的违法行为,要加大执法力度,让败德违法者受到惩治、付出代价。为全面推进诚信建设,党和国家作出了一系列重要部署。中共中央办公厅印发的《关于培育和践行社会主义核心价值观的意见》强调:“以诚信建设为重点,加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育,形成修身律己、崇德向善、礼让宽容的道德风尚。”中央文明委发布《关于推进诚信建设制度化的意见》,明确规定通过曝光失信当事人、限制严重失信者高消费行为等手段打击失信行为。这是我国第一份强调从制度层面推进国家诚信建设的中央文件。国务院先后发布《关于建立完善守信联合激励和失信联合惩戒制度加快推进社会诚信建设的指导意见》《关于加快推进失信被执行人信用监督、警示和惩戒机制建设的意见》,建立起社会诚信奖惩制度,并进一步完善了失信惩戒制度。诚信建设从注重教育走向教育与制度建设并重。材料2一年前,小张从北京到杭州工作,在租房时,她惊喜地被中介告知,由于她的信用记录良好,所以不用缴纳两倍于月租的租房押金;而北京的胡先生,却遇上了一件让他颜面尽失的事情。原本在假期准备租辆宝马车和朋友外出自驾游玩,没想到却被租车公司拒绝。原来,胡先生由于欠款许久未还,已经被列入了“老赖”名单,导致自己的信用数据不佳,被禁止租车。2018年2月起,到E市妇女儿童医疗中心就诊的病患们发现,只要自己的信用度足够好,在医疗中心就可以“先诊疗后付费”,而无需一次次在诊室、检查室和交费处之间奔波,大大节省了自己的时间和精力。信用骑车、信用住店、信用借书、公交车扫码乘车……这一幕一幕,都是真真切切正在我们身边发生的场景,告诉我们中国正在迈进信用社会。随着大数据时代的来临,信用成为每个人的“第二张身份证”。每个人、每个机构的信用度都可以被量化,曾经“看不见”“摸不到”的信用,正在逐步“变现”。信用也提升了交易效率,为新经济提供支撑。对于废旧手机回收利用创业者向先生而言,信用就为他解决了“先收手机还是先付款”的难题。“先收手机,用户不放心。先付款,我们也怕损失。”向先生说,引入信用后,对高分用户优先付款,不仅订单量上浮一倍,也没有出现违约情况。有了信用的助力,企业经营效率变得更高。目前,多家共享单车企业已实现信用免押金,大大方便了新用户开通使用。一些共享汽车、共享租衣企业也在研究信用梯度收费等模式,最大限度吸引用户。用户对信用的珍视也令人惊喜。以租车为例,引入信用分后,行业租金欠款率下降了52%,违章罚款欠款率下降了27%。在网络高度发达的今天,资源的分布不再局限于有形市场,很多资源分布在网络上。资金资源不再集中在类似于银行这种金融机构身上,而是通过互联网分散分布。一个人只要拥有足够的信用水平,在网络上就能够筹集到资金。所以,信用社会给予了人们一个公平发展的环境。“信用既是商业社会的内在原则,也创造价值和财富。”某研究员说,随着信用体系不断完善,每个人都能在社会中获得公平发展的机会,这将大大激发全社会创业创新热情。在某信用机构负责人看来,10年后,国内绝大多数城市都将成为信用城市。诚实守信的市民和商家,会享受到非常大的便利,政府的管理效率也将大大提高。信用体系的建立可以推动整个社会综合治理的发展。在S市,26万老人领取养老金不用亲自跑腿去现场,只需要在手机上进行一次信用认证。购房者提取公积金时也不需要准备大量证明材料,柜台的人脸识别系统扫描后,他的相关信用信息迅速呈现。在促进政务精细化管理方面,“信用”正在发挥越来越重要的作用,有着高信用值的市民在通过实名认证之后,越来越多的政务服务都可以通过互联网进行办理,“刷脸”即可,而无需到窗口排队。凑一堆人就走的“中国式过马路”、不走寻常路玩“跨越”、开车煲电话粥、没事打开远光灯……这些交通违规行为带来安全隐患,给城市管理增加了困难。当前,有的城市把这些交通违规行为纳入个人信用记录,已经能实现这样的应用场景:一名过马路闯红灯的路人,被监控系统识别身份,达到一定次数将扣除相应信用分,降低信用等级,严重的甚至影响贷款。这种做法背后的逻辑是,一个不尊重交规的人,也可能做出不尊重其他公共规则的行为。个人信用信息就是对个人的一种人格勾勒。在一个公民素质发育成熟的社会,对公民的信用评估,往往是以公民在公共事务中的态度和做法为基本出发点的。信用既是一种道德品质,也是一种制度和规则。信用体系全面建立的意义不仅在于解决押金带来的纠纷,更在于塑造一个和谐的社会,换言之,每个人都更规矩--因为违反社会规则,将令你寸步难行。材料3“不乱扔杂物、不乱搭乱建、不违规饲养宠物,倡导邻里文明停车、和睦共处,积极配合社区的各项工作,共筑美丽幸福家园,争做诚信居民,为‘信用社区’贡献力量!”在先锋街道举行的“争做诚信居民,共建信用社区”千人誓师大会上,社区居民代表一起郑重宣誓。经历4年探索实践,C市今年成功获批社会信用示范城市。地处市中心的先锋街道围绕如何让信用管理走进群众日常生活,开展了一系列基层管理创新,全面开展了诚信社区建设活动,将诚信建设向社区延伸。“我们街道的光明社区2015年就率先开展了征信体系建设工作,4000名常住居民每人都有‘诚信身份证’!”街道办事处负责人介绍,光明社区是C市首个建立征信管理体系的社区。3年来,社区居民对征信有了实实在在的认识。随着征信体系的建立和完善,征信已经渗透到光明社区每个角落,扎根在每一个居民心中。“信用信息平台里的分数高,好处很多。自己的口碑好,别人都爱和你交往。”社区居民毕女士说。孟先生开办了社区国画公益课堂并担任授课老师,免费教授居民国画。提起创建国画公益课程的初衷,他说:“我本身就是搞美术的,所以想让更多居民喜欢、了解国画。”让孟先生没有想到的是,一心做好的“份内事”竟然让自己得到20分的征信加分,成为社区居民学习的榜样。“我开办国画公益课堂不是为了加分,但是街道和社区给了这份荣誉,我也特别高兴”。孟先生说。先锋街道的上岭社区也积极响应建设“诚信社区”活动的号召,开展“诚信社区”创建活动。社区及时成立“诚信社区”创建领导小组,由社区书记担任组长,主任担任副组长。领导小组深入研究社区的实际情况,针对社区内商家和工厂较多的情况,决定以这些商家和工厂的诚信建设为重点,带动诚信社区的全面建设。社区安排工作人员对辖区20余家经营门店发放了“诚信经营”倡议书,并对辖区的超市、餐饮门店等开展食品安全检查。在检查中,社区工作人员还向广大商户大力宣传《食品安全法》等法律知识,增强食品经营户的法律意识,强化守法经营理念。社区联合C市市场监督管理局在菜市场门前举办“百城万店讲诚信”主题活动,通过设置咨询台、投诉举报台、发放宣传资料、现场讲解等方式,向广大群众普及了安全消费、识药用药、生产等常识,引导消费者养成科学、健康、文明的消费习惯,倡导广大商家和群众争做诚信的传播者、践行者与维护者。材料4“我做网店这么多年,深知经营者一旦失信,市场就会被扰乱,当你的客户不再相信你时,网店也到了尽头。所以我们必须诚信经营,这样市场才会越做越活,路子越走越远。”凭着多年的努力,为满足客户需求上下求索,诚信经营,40岁农民张某走出了自己的电商致富路。张某夫妇2014年创办了网店,主要销售地区特色农产品。在张某的心中,做电商想要销路好,最关键的是“诚信”。对于客户提出的问题和要求,他做到有问必答;对于电商上做得不好的细节,他有错必改,直到客户满意。有一次,张某发送给广东的“菜煎饼”专用饼,客户在收到货后,发现饼已经变质。客户把这一问题反映过来后,张某立即查阅物流信息,发现货物在途中多耽误了两天。但是,不管责任在谁,绝不能让客户受到损失,张某毫不犹豫地给客户补发了货物。客户知道原因后要求和他共同承担责任,被他坚决拒绝了。从此,客户对他的产品更加青睐了。从一穷二白做起,凭着诚信经营,张某的网店经营范围逐步扩大,卖出的产品越来越多,收到的好评也越来越多,新客户、回头客络绎不绝。近年来,随着大数据、云计算等互联网技术的大规模应用,电子商务迅猛发展,已成为我国国民经济的组成部分和重要增长点。对电子商务而言,诚信是其健康发展的重要基础,这已成为众多电商的行业共识。多家电商平合联合成立诚信联盟,签署《电子商务诚信公约》。该联盟旨在通过互联网手段促进行业自律。根据约定,联盟将建立信息共享机制,设立专属网站,实现联盟成员之间的信息互通,并向公众公开联盟工作成果。多家电子商务平台也以各自的方式开展诚信建设活动。某平台推出企业诚信查询平台。用户登录后,只需在网站输入企业名称或法定代表人信息,就能查询其信用等级以及企业相关情況。该平台还发布处罚公告,宣布永久关闭平台上36家以不正当手段谋取利益的商家店铺。为了使用户享有便捷、可信、有保障的二手车服务,某二手车平台推出三大透明计划,检测报告、委托交易合同、服务内容收费标准100%全公开,并做出三大必赔保障承诺:车况不符、车价赚差价、服务费不实必赔。另外,平台会分别通过管理、技术、监管等多个角度对车商进行识别筛除,要求平台的加盟商家签署《诚信商家承诺书》。“电商诚信问题有时候不是道德问题,而是技术能力和服务水平的问题。”一家电子商务平台的负责人说。电子商务让消费者头疼的一个问题就是售后服务跟不上。为此该平台专门设立只卖服务产品的社区店,围绕平台经营做好售后服务工作;同时,也为周边居民提供家装、维修和保洁等综合服务。在个人隐私保护方面,某快递公司也设计了加密运单,让个人信息不再随包裹“裸奔”。据介绍,作为加密运单的快件,在派件时只有当班次出仓快件的收派员,才能通过手持智能终端扫描看到收件人的电话信息,而在快件运输环节中,没有人能看到隐藏的信息,保证了收寄件人的信息安全。为促进电商市场的健康发展,国家接连出台法规和政策,推动电子商务领域诚信体系建设。2017年1月,国家发改委等九部门发布《关于全面加强电子商务领域诚信建设的指导意见》。2018年7月,商务部印发《2018年商务信用建设工作要点》,部署了包括电子商务在内的四个重点领域的信用工作。2018年8月31日,十三届全国人大常委会第五次会议表决通过《电子商务法》,明确提出要“推进电子商务诚信体系建设”。地方政府也在积极响应。2018年8月,Y市正式出台了《全面加强电子商务领域诚信建设的实施意见》,逐步建立统一的电子商务信用评价体系。该市的茶叶电商办协会负责人说:“电商具有非常明显的跨地域性,不像传统线下商务那么直接、容易受到属地政府部门或者行业组织的监管。电商平台模式对平台方信用程度的要求更高,政府部门、行业组织或信用机构依法进行信用监管,是维护电子商务良好秩序的关键。材料5随着社会的发展,旅游已成为一种美好的生活需求,是老百姓生活中的一道亮丽风景线。N市山川雄伟,拥有丰富的历史文化资源,而且经济发展迅速,市民收入水平高,具有得天独厚的发展旅游业的条件。该市旅游业正在飞速发展,相关企业、从业人员和游客数量众多,旅游市场庞大。但遗憾的是,该市的旅游市场一直比较混乱,经常受到诟病。余先生近日报名参加了一家旅行社组织的环城周边三日游。“仅仅在一家景区就进了七八个购物店,导游一直向我们推荐玉石和银器,我们进店不买东西导游就不肯带队离开,有一个购物店我们足足待了2个小时。行程安排上的景点多数只停留一刻钟,拍拍照就草草结束了,标榜的‘豪华游’最终变成了购物游。”余先生说,有的团员没有购买任何东西,导游不仅不给好脸色,还对游客进行言语攻击。李先生一家利用孩子放暑假的机会报名参加了某旅行社的亲子游。旅游即将结束时,导游向他们推荐不在旅游范围内的另一个风景点。在听了天花乱坠的“描述性推介”后,听说每个人只要150元,李先生一家觉得价钱好像也不贵,而且时间也正巧来得及,就决定掏钱一游。回来后李先生在网上一查,原来到那个风景点去旅游最高也就90元,李先生连呼“上当”,旅游的好心情顿时化为乌有。此类现象缘何屡禁不止?在N市经营旅行社的王经理认为:“某些旅行社管理混乱,不重视服务质量,一味以低价诱惑顾客,导致旅游行业很不规范。”随着旅游成为朝阳产业,旅行社犹如春笋般破土而出,近两年,N市大大小小旅行社达百余家,其中难免鱼龙混杂,泥沙俱下。在王经理看来,有些旅行社根本就是“不怕你不上当,就怕你不来。”报价低得出奇,不可能有利润,就是想引诱顾客,然后千方百计“宰客”。他们多做“一锤子买卖”,不指望什么“回头客”。旅行社经营秩序混乱的问题,已引起有关部门重视,旅游部门整顿过很多次。但是,这些旅行社往往抱着“逮着了认罚、没逮着我狠”的态度,我行我素,大不了换身行头重新登场。“很重要的原因就是惩罚太轻,违法成本太低。”该市旅游协会曾会长说,一些不合理低价游已经形成了灰色利益链条。受利益驱动,很多旅行社把“宝”全部押在游客身上,有的甚至将游客“转卖”给导游,收取人头费牟利,导游需要先期支付现款,一旦游客不买或买得少,导游就难以获得回扣,这个团就难以获利,甚至有可能大面积亏损。导游为了赚回成本及利润,就不得不依靠回扣,设法让游客多购物。游客购物多,导游服务态度就好;购物少,导游便冷嘲热讽。最近,N市提出打造文明旅游城市。但没有良好的旅游市场,文明旅游城市只能是空中楼阁。曾会长说,守住底线关键在于增加失信违法的成本。专家建议,将处罚责任具体到人,并通过全国联网的信用记录等方式,“让失信者寸步难行”。监管和维权体系要更广泛,不仅政府要发挥自身职能,还应包括行业组织。在欧洲一些国家,相关的行业组织以行业自律形式切实为消费者维权,拒不履行义务的企业有可能面临“市场禁入”的严惩。古诗有云“人面桃花相映红”。桃花再红,也需“人”来欣赏;人与风景同在,旅途才会更美。相信在各方的共同推动下,N市的风景会更靓丽。材料6“你有多少分了?”正成为F市市民茶余饭后的话题,这里的“分”指的是个人信用积分。信用积分高的市民,可在24小时自助图书馆免押金借书,还可享受部分公交线路票价八折优惠、部分医院就医优先等。“信用越来越有用”,恰如网友评价,信用正成为个人和社会的一笔宝贵财富,“无形”的信用给守信者带来“有形”的便利。与此同时,在动车上吸烟、在飞机上寻衅滋事、逾期未履行行政罚没款缴纳义务……这些长期以来为人们深恶痛绝的行为,将面临“寸步难行”的处罚。近日,123名限制乘坐火车严重失信人和381名限制乘坐民用航空器严重失信人名单新载入“诚信中国网站”最新公示的名单上。“干得漂亮!就是要让失信者寸步难行!”网友的评论,代表了广大群众的心声。伴随着我国现代化进程的加快,传统“熟人社会”逐渐瓦解,利益主体更趋多元,经济社会交往常常在陌生地、陌生人之间进行,对全社会诚信水平提出了更高要求。党的十八大以来,从制定全国统一的信用信息采集和分类管理标准,到初步形成守信联合激励和失信联合惩戒机制,再到全面实施统一社会信用代码制度,基本建成统一的信用信息共享平台,国家社会信用体系建设的步伐明显加快。“一处失信、处处受限”的联合惩戒大格局逐步呈现,“守信受益、失信难行”的良好势头初步形成:在法院执行领域,254万失信被执行人慑于信用惩戒,主动履行义务;在税收征管领域,各级税务机关累计公布税收违法“黑名单”案件9341件,共有1170户“黑名单”当事人在主动缴清税款、滞纳金和罚款后,被从“黑名单”中撤出;在电子商务领域,发布电子商务领域失信“黑名单”,共计987家企业,并通过全国信用信息共享平台推送至地方开展专项治理工作……基于制度建设的社会信用体系正呼之欲出。但是我们也要看到社会信用体系建设依然任重道远,与社会期望还存在一定差距。在不少地方,类似机动车交通违章、社区违建、路边非法占道经营等行为,并没有纳入信用体系;而对于一些企业来说,招聘财务、中高级管理岗位等职位时,也常常因为难以获得有效个人信用信息,不得不消耗大量精力调查应聘者的职业素养。根据一家咨询公司数据,我国信用体系覆盖人口大约三到四亿,覆盖度约为35%。“民间征信系统虽然吸收了更全面的互联网信用信息,但多集中在购物消费、金融信贷方面,角度比较单一,难以真正反映一个人的信用状况,与规模巨大的市场需求相比仍然杯水车薪。”一家信用机构的负责人说,目前我国信用应用场景仅仅开发了1%,还有很多人对信用信息不够重视,不知道运用信用信息。建立社会信用体系离不开对信用信息的征集,过去我国的征信工作主要由政府和银行主导,随着时代的发展,这已越来越不能满足社会的需要,放开市场引进民营征信机构势在必行。民营机构做个人征信会否泄露个人信息,成为公众关注的焦点。一家网站的专题调查显示,3000多名投票网友里六成不看好民营征信发展前景,绝大部分都是出于对个人信息保护的担忧。“个人信息泄露了谁来负责?”这是网友问得最多的问题。信用体系建设,既要获取更多数据勾勒人格特征,也要注重保护每个人的隐私。对个人隐私的保护,不仅考验企业的技术能力,也考验企业的责任感和担当感。有专家说,“即便用户授权,也只采集合法、相关、必要的信息。”我国现在尚无专门的隐私权保护法,对于哪些数据涉及隐私权需要保护,缺乏明确的法律界定。“作为新生事物,对民营征信公司不宜求全责备,但相关立法和监管工作要加紧跟上。”