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最新题目列表
BCG矩阵（华南师大2014年研）、波士顿矩阵（暨南大学2011年研）
协同作用
行业内战略群（北邮2009年研）
战略经营单位
一体化战略（大连理工大学2005年研）
发展战略
企业的战略层次（中南财大）；什么是公司层、事业层、职能层战略，它们之间的相互关系如何（华东理工）？
企业战略目标包括哪些基本内容？（上海财大）
简要说明什么是SWOT分析？（北科）相关试题：（1）SWOT分析（概念题，同济大学2015年研；中国传媒大学；北邮）（2）试述SWOT分析如何进行优势和劣势的分析。（论述题，东财）
简述梅尔斯和斯诺的四种战略类型及相关的组织结构。
试述组织战略和组织结构的关系（东北大学）；简述战略与结构的关系。（中国传媒大学；华东理工）
战略管理的特征有哪些（哈工大）；战略管理有哪些特点？（中财）
战略管理的过程是什么（人大）；战略管理的基本过程包括哪几个方面（厦门大学）；简述战略管理的过程（北师）。相关试题：企业进行战略管理的行动步骤与主要内容。（论述题，中财）
企业采用多元化战略的动机。（中财）
企业的基本竞争战略有哪些？（人大）
如何整合组织的力量？（东华大学2006年研）
试述企业的核心能力。（中财2005年研）
论述波特（M.Porter）三种基本竞争战略各自的特点、实现途径与适应条件。（华东理工2007年研；武大2005年研）相关试题：（1）企业在什么条件下采用成本领先战略？（简答题，东财2010年研）（2）试论述成本领先战略、差异化战略和集中战略各自的优势和风险。（中南财大2009年研）
论述迈克尔·波特的“五种力量模型”内容及其在某一企业中的应用?
案例1B企业是一家专门生产微波炉的公司，从1995年开始占据主导地位，价格遥遥领先于对手，在该企业长期的低价格影响下，市场的高端微波炉已经跌价将近60%，中低端的将近66%。最近，企业进入新的空调领域，在分析了对手主要在中低端占优势之后，企业进入了高端，并开发和持续发展着环保型高档新空调。（北大）1：该企业在两个市场分别做何种竞争战略？2：该企业的战略，按照波特的竞争理论有何问题？并指出解决方法。
案例2“如果能再给我一次机会，我会选择不挡别人的道儿，只去做好自己的本分。”这是2011年6月九头崖集团董事长任长旺在公司重回超市主业时发出的感慨，也是对其扩张历程的总结。1993年10月，任长旺在河南平顶山开设了一个不足200平方米的“食品城”，并打出了“品种牌”和“服务牌”。国营商场等着人家送货，任长旺就东奔西走地进货：国营商场服务质量差，任长旺就强化营业员的服务意识，让当时的平顶山消费者第一次感觉到什么叫“上帝”，生意因此兴旺发达。到1999年，食品城已经发展到30多家连锁店，成为平顶山一支独秀的龙头连锁企业。1999年2月，任长旺兼并了濒临倒闭的平顶山康乐食品厂，开始生产月饼。2003年，公司收购平顶山啤酒总厂，开始生产啤酒。从连锁超市业出发，九头崖逐渐进入肉类加工、速冻食品、瓶装水、西饼烘焙等行业，成为一家跨行业、跨地区的集团公司。由于九头崖超市在平顶山市处于垄断地位，“超市”概念深入人心，许多当地人至今仍将九头崖当作超市，并执拗地沿用“食品城”这一称谓。最初，九头崖收购的一些业务发展很快。2002年，九头崖的月饼销售收入达到3000万元，2006年位列全国第9。2007年，公司斥资1200万元在中央电视台打广告，在业内引起轰动。毕竟一家年销售收入只有6000万元左右的企业在央视做广告有些“疯狂”。然而，多元化之路一直坎坷不平。超市业务显然是九头崖集团中的“现金牛”，它产生的现金被不断地挤出来砸向速冻食品、啤酒、瓶装水等所谓“明星”业务，而明星还是没有出现。从2007年起，九头崖开始缩减业务。用任长旺的说法，就是“自砍四刀”后又“摘除8个毒瘤”。2011年连续发生的“零供对峙事件”和“啤酒涉仿事件”更是将九头崖公司推向了舆论的风口浪尖。3月26日，平顶山数百家超市供货商聚集在九头崖超市门前催要货款，抗议九头崖强征“苛捐杂费”、恶意欠款，结果导致九头崖旗下部分门店停业一天。屋漏偏逢连夜雨。6月初，媒体披露某公司租赁九头崖啤酒生产线生产仿冒的“青岛啤酒”。虽然九头崖澄清了事实，但同时暴露出啤酒产能释放不足的事实。九头崖啤酒公司产能为10万吨，年度产量则约3万吨。这在时下“利润比刀薄”的啤酒行业，基本可判定为入不敷出。九头崖希望借助自有渠道销售自有品牌产品，降低诸如进店费、店庆费等交易成本，但由于超市规模有限，节约的交易成本十分有限。同时，进行自主品牌销售，不可避免地影响与供应商乃至竞争对手的关系，企业经营变得更加复杂，运营成本反而增加。任长旺一度认为，如果做好一件事得100分，不如做两件能得70分的事情。但是，当多元化扩张遇到困境时，他承认“这种想法错了”。（中财2012年研）问题：1：九头崖公司在扩张中出现了哪些问题？（至少列出6条）2：自有品牌销售给九头崖与供应商、九头崖与其他超市的关系带来了哪些影响？3：九头崖的扩张采用了哪种类型的一体化发展战略?九头崖的案例对于中国其他流通企业实施该战略有哪些借鉴意义？（至少列出6条）
案例3海尔集团自1984年至1991年只生产单一产品电冰箱；1991年与青岛电冰柜总厂、空调器厂组建海尔集团公司，1991年至1995年3年多时间里生产制冷家电产品；1995年5月，海尔集团收购了青岛红星电器股份有限公司，进入了洗衣机行业；1997年8月，海尔集团与莱阳家电总厂合资组建莱阳海尔电器有限公司，进入小家电行业，生产电熨斗，海尔集团的经营领域扩大到全部白色家电行业，时间是两年。1997年，海尔集团与杭州西湖电子集团合资组建杭州海尔电器，生产彩电、VCD等产品，正式进入黑色家电领域；海尔集团控股了青岛第三制药厂，进入了医药行业；1998年海尔集团开始知识产业；随后，又进入了金融、餐饮和旅游等行业，成功地实施了多元化经营战略。根据以上案例，回答下列问题：1：在海尔集团的发展中，主要采取了哪些战略？对这些战略作简要解释。2：海尔集团多元化经营战略的实施有何特点？
控制（云南大学；四川大学；广东工业大学；华科；武大；中山大学；首都经贸大学；北理）、管理控制（深圳大学）
前馈控制（大连理工；河北大学；浙大；大连理工；华南理工；北科；中山大学；东财）
反馈控制（东财；长安大学；中国传媒大学；四川大学；华南理工）、事后控制（大连海事大学）
同期控制（首都师范大学；中山大学）
预算控制（吉林大学；华科；四川大学）
责任中心（控制中的）（北邮）
市场控制（中南财大）
定点超越（也称管理基准化）
闭环控制（中南财经政法大学）
直接控制
简述计划与控制的联系。（北交；北师）相关试题：简述计划与控制的关系。（北工商）
试述控制过程的三个步骤（西安交大）；简述控制的程序（中南财大）；控制的过程是什么，各过程中是如何决策的（东财）？相关试题：举例说明控制的基本过程。（北科）
什么是控制？控制的基本要素是什么？（华侨大学；东华大学）
简述有效控制的特征。
保证前馈控制系统可行的必要条件有哪些？（厦门大学）
请简要说明有效控制应具备的基础条件（中南财大）；有效控制的要求是什么（电子科大；上海交大；电子科大）？
简述控制的必要性与过程。（华科）
怎样利用管理控制的特点提高管理控制水平?（东财）
组织规模与组织文化是如何影响有效控制系统的？（中南财大）
推行目标管理法的企业，其控制的主要方式和特点是什么？（人大）
简述标杆控制的内涵与实施步骤。（北科）相关试题：（1）什么是标杆比较？标杆比较有哪几个步骤？（浙大）（2）如何有效的实行标杆比较？（浙大）
什么是审计控制？（东华大学）
如何理解全面控制原则？（首都经贸大学）
简述编制预算的步骤。
一般控制与管理控制有哪些共同点？（中央财大）
简述如何确定控制标准。
结合实际分析控制与管理的其他职能之间的关系及其重要作用。（中财）
管理大师德鲁克指出：“绝不应该对微不足道的事去衡量。人们只有检查少数对工作成绩和成果无关紧要的时间，就不能达到控制的目的。”请你根据控制的有关原理来理解这段话的含义并结合实际如何实现控制的目的。（华科）
试比较控制工作中控制方法的优缺点。（北理）
论述价值链管理的好处以及实施时的障碍。
案例分析题老外的“契约精神”老外上司有一个雅致的中文名字：邓飞克。当初正是他把我招进公司的，我目前负责公司的人力资源管理部门。听到他要调过来负责的消息，我格外高兴。邓飞克接手我们公司的第一个月月底，我做好了工资册，送去给他签字。没等我回到座位上，电话铃响了，是邓飞克打来的，让我再去他办公室。“请你告诉我，员工的工资为什么有扣款一项?”“先生，根据分部规定，员工上班迟到是要被罚款的……”他惯常的微笑意外的不见了。一脸严肃的说，员工手册上没有关于迟到罚款的条款，员工的合同上也没有。“并不是所有规定都在员工手册上。”我无奈地说，“这是我们自己制定的考勤管理制度，这种临时制度再常见不过了。”邓飞克的脸色变得难看起来，“不”，他提高了嗓门儿，“难道总部授权分部制定规章制度了？我在公司几十年，没有一家分部得到过这样的授权。”“好吧，那您认为应该怎么办？这是前任经理批准的。”“立即废止，同时清理其他类似的制度。”邓飞克不仅要全面停止这种“违规行为”，甚至还说，薪水标准是公司与员工签订的契约，随便扣钱无异于违法。快下班时，邮箱里传来了他的方案：员工初次迟到，由部门主管和他谈话，了解迟到原因；员工再次迟到，由分管部门的副总与他谈话；员工第三次迟到，由你与他谈话，给予口头警告；员工第四次迟到，由分部总经理与他谈话，给予最后一次改正机会；员工第五次迟到，表示已经无可救药，直接到你的部门，解除劳动合同。与此同时，邓飞克的第二封邮件说明了他这样做的原因：作为人事经理，你应该了解公司承诺给员工的工资是受法律保护的。你没有权力扣罚员工的劳动报酬，也不能违规代表公司错误地行使你的权力。这可能造成公司在法律上的风险。（东财2010年研）问题：1：请你分析公司员工可能迟到的几种原因，在此基础上提出你的观点，是否赞同外籍员工邓飞克的解决办法？2：邓飞克解决方案的管理依据是什么？3：分析邓飞克与前任经理之间的管理差异是缘于文化差异，还是缘于管理水平的差异？
激励、领导、管理这三个概念之间有什么区别和联系?（南开大学2010年研）
试比较X理论与Y理论的异同。（中南财大2005年研）
阐述马斯洛的需求层次理论，谈谈对实际工作的启发（江西财经大学2014年研）；试述马斯洛需要层次理论的内容和对管理工作的启示（暨南大学2013年研）；简述马斯洛需要层次理论的具体内容及其现实意义（北科2011年研）。相关试题：简述马斯洛的需要层次理论的主要论点。（河北大学2016年研）
请简述超Y理论的主要内容。（人大2012年研）
简述赫茨伯格双因素理论的主要内容；简述美国行为科学家赫茨伯格的双因素理论。
简述斯金纳的强化理论的主要内容。
根据公平理论（Equity Theory），你会如何帮助一名员工调整不公平的感觉（Perception of Inequity）?（北大2003年研）相关试题：论述公平理论的主要内容，并说明怎样才能帮助员工消除不公平感。（论述题，河南师大2017年研）
波特和劳勒激励模式的要点有哪些？（中科大2011年研）
领导中的激励的定义（中国农业大学2015年研）；简述激励的含义及其激励形成应把握的要点。（北理2006年研）
简述激励方式和激励原则。
论述阿尔德弗的ERG理论，并说明与马斯洛的需要层次理论的异同。（北交2007年研）相关试题：ERG理论（概念题，东财2010年研）
试述期望值理论的基本内容及其对管理工作的启示。（中财2007年研；四川大学2006年研）相关试题：（1）简述弗鲁姆“激励—期望理论”的主要内容。（简答题，西安交大2012年研；四川大学2011年研；北二外2010年研）（2）期望理论的主要观点。（简答题，华侨大学2014年研）（3）弗鲁姆期望理论的主要观点是什么？该理论的基础和假设分别是什么？（简答题，华南理工2011年研）（4）请简要描述期望理论模式。（简答题，中南财大2009年研）
试述公平理论的主要内容及其对管理者的启示。（中山大学2008年研）相关试题：（1）试述公平理论的内容，并谈谈在实际管理中的应用。（简答题，东北大学2015年研）（2）简述公平理论的主要内容。（简答题，中国海洋大学2014年研）（3）简述公平理论的内容并结合实际谈谈该理论的现实意义。（简答题，北科2012年研）（4）简述亚当斯公平理论的主要内容和现实意义。（简答题，四川大学2011年研）（5）为什么说公平理论具有过程型激励的特点？（简答题，东北财经大学2009年研）（6）为什么说平均分配是不公平的？怎样才能公平？（简答题，武汉理工大学2009年研）
试从研究方法的角度分析双因素理论的不足之处并提出改进建议。（东财2010年研）
案例12010年以来，被称为“世界工厂”的中国，因在劳动现场接连发生自杀事件和罢工情况，陷入窘境。有分析认为，随着过去30年来带动经济高速增长的“中国式生产体系”与“中国式管理”暴露出局限性，开始出现劳动者有组织的抵抗运动。率先出现异常的是台湾最大的民营企业鸿海集团旗下的深圳富士康公司。深圳富士康拥有42万名员工，是世界最大的电子产品生产基地。自2010年1月23日的第一起自杀事件起，4个月来该公司已有13人企图跳楼自杀（12人跳楼），11人死亡。同年5月7日，在拥有5500多名中国员工的江苏省尼康相机生产厂，数百名员工连日举行示威要求改善工作环境。员工主张，50多名工人出现集体中毒现象，这可能是化学药品引发的后果。另外，2010年5月17日起，在日本本田汽车佛山工厂，1900多名员工全部罢工，要求上调工资。当天，来自湖南的24岁工人谭国成站在装配线第6电源开关前，他没有像平时一样按启动钮，反而向同事们喊了一声“工资太少，不干了！”随后，站在两个装配线旁的20岁左右的同事们也跟着喊“工资太少，不干了”，便走出了车间。本田工人们采取的是“散步式”罢工，“工厂散步”这其实是谭国成等员工们事先制定的一种暗号。此外，手机短讯和QQ群组等现代科技是本田工人发动“工厂散步”的主要联系方式。本田汽车佛山工厂的罢工就这样开始了……谭国成带头的罢工使4个生产线停止。4日后，该公司劳资双方就涨薪34％达成协议，员工才终于回到了工作岗位。此后，“罢工潮”迅速遍及珠江三角洲、长江三角洲、重庆和首都北京以及云南省等20多个生产现场。其中包括向北京现代汽车供应保险杠和钢板的Sungwoo Hitech工厂员工，该工厂员工要求将工资上调30％，从5月28日开始罢工，最终就“上调15％”达成协议，于30日复工。让工人感到不满的主要原因是收入差距巨大、生活成本升高、工作时间漫长而休息时间较短、临时性加班多等问题。但自杀与罢工人群的年轻化也引起了大家的关注……（中山大学2011年研）结合上述事件情景，回答以下问题：1：结合案例资料，从企业管理的角度分析为何会出现员工自杀与罢工的事件？2：阐述为了避免类似事件的发生，此类企业的管理思想与管理实践需要做出什么样的转变？
案例2北京某电子企业，拥有职工600名。20世纪80年代，该厂产品行销全国，是同行业里的知名企业，年销售金属膜电阻近2000多万元。该厂产品完全按照国标生产，质量可靠，被电子工业部评为部级优质产品，商标被评为著名商标。进入90年代，市场发生变化，其碳膜电阻、金属膜电阻受到南方生产厂商的强烈冲击，销售收入一路下滑，到1993年，全年收入只有150万元左右，企业生存非常困难。1994年，该企业与北京某交通企业谈妥进行资产置换。交通企业向这家电子企业交纳一笔补偿费（现金），置换电子企业的厂房和绝大部分人员（包括离退休人员）。电子企业将补偿费用于清偿银行贷款，之后略有节余。该电子企业留下的部分人员和设备继续搞电阻生产。这时，企业没有任何债务负担和人员负担。留下的人员中，60%是科室管理人员和中层干部；20%销售人员；10%技术人员；10%后勤人员。企业为了摆脱困境，决定从国外引进设备生产实芯电阻。实芯电阻的技术含量高于碳膜和金属膜电阻，工艺要求高。当时，国内具备类似生产条件的企业只有两家，产品供不应求。引进设备投产后，出于技术人员对工艺掌握不过关，产品不合格，无法投放市场。有人向厂长建议高薪聘请技术人才，厂长认为企业职工每月工资500元左右，到外面聘请技术人员每月至少2000元，收入差距太大，职工难以接受，如果聘请了，多数人的积极性将受到影响。结果，企业没有外聘技术人员，从而实芯电阻项目被迫下马。至今，国内市场上实芯电阻仍然紧俏。（华科2005年研）1：请从激励理论分析本案例。2：请用波士顿矩阵来分析该企业战略决策问题。3：请提出该企业应该怎样避免人才匮乏局面再度出现的方案。
案例3兰森计算机公司是张林博士于1986年创建的，该公司的管理一直受到业界人士的好评。2002年兰森公司的销售额达到1.7亿人民币。张林雄心勃勃，计划在10年内销售额增长到5亿人民币。兰森公司地处北京中关村，面对激烈的竞争环境，张林凭借本人卓越的管理技巧，创造了一套有效而独特的管理方法。他为员工创造了极为良好的工作环境，在公司总部设有专门的网球场、游泳池，还有供员工休息的花园和宁静的散步小道。它规定每日下午免费为员工提供啤酒，公司还定期举办各种酒会、宴会，同时还举办由女员工作裁判的男员工健美比赛活动；除此之外，他还允许员工有自由选择灵活机动的工作时间的自由。张林很注意用经济因素来激励员工。他定期在员工中拍卖本公司的股票。目前，该公司员工已拥有公司150万元人民币的股票了，这样大大地激发了员工为公司努力工作的热情。张林要求每个员工都要制定一个具体的公司五年期战略计划。这样，每个员工都了解公司，对公司具有强烈的责任心和浓厚的感情，平时用不着别人来监督就能自觉地关心公司的利益。加上相当一部分员工拥有公司股票，所以他们对与公司的利益及公司的成败极为关心。张林本人又是一个极为随和、喜欢以非正式的身份进行工作的有才能的管理者。由于他在公司内对所有管理者、技术人员和员工都能平等地采取上述一系列措施，公司绝大数人员都极为赞同他的做法。公司人员都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此感到满意和自豪。问题：1：兰森公司采用了哪些有效的激励方法？2：分析其能否起作用？（北航2005年研）
案例4对员工短缺的反应尼桑汽车公司（Nissan）面临一个问题：它在日本的工厂招不到足够的工人。日本的年青人抵制装配线工作。他们认为这种工作单调乏味、节奏太快、令人厌倦。他们宁愿从事工作环境清洁和安全的服务工作。甚至在那些想尝试以装配汽车为工作的年青人中，也有30%在第一年辞职。劳工短缺意味着工作大量超时，许多员工每天工作12个小时，周六也工作。不仅员工不喜欢太长的工作时间，管理层也因为工作时间太长带来的高成本和雇用临时工而受到挫折。尼桑公司的管理层能做些什么呢？不论提出什么解决方法，他们都认识到这不是一个短期问题。日本人口日趋老化，人口出生率低意味着18岁的年青人会从现在的200万人急速下降到10年后的150万人。而且，汽车制造商被日本政府强迫缩短平均工作时间，以便和其他工业化国家更一致。美国卡车公司（USA Truck）面临着与尼桑公司相似的问题。阿肯色的长途货运公司为固特异、通用汽车等公司运输轮胎纤维和汽车部件。由于高流动率他们也面临卡车司机短缺的问题。当新的管理层接管公司时，他们决定勇敢地面对这个问题。他们直接去找他们的600名司机，征求他们对降低流动率的建议。这成为公司管理层和资深司机之间固定的季度性会议的第一次。美国卡车公司的新管理层从司机那儿得到大量信息。当工资高时（通常是每年50000美元或更多），司机抱怨工作时间长——每周70个小时是很正常的——每次都要在路上花费2周~4周。司机要求反锁刹车和气动装置时，公司安装了。当公司在阿肯色州的西孟非斯市终点站建造了司机住宅区，员工建议每家配置私人浴室而不要公共浴池，公司也照办了。司机要求在漫长和横跨全国的长途运输中能有更多的时间回家，于是，公司减少了司机在路上的时间，把出差时间从每星期6次减为2次。美国卡车公司的这些变革极大地提高了员工的士气，也降低了司机的流动率。但工作依旧是艰苦的。管理层要求按时送货，因为不像大多数运输公司，美国卡车公司对送货时间的承诺是准确到小时而不是到天。所以在管理层表现出对员工的尊重日益增加的同时，并没有减少对司机的期望，例如，一年内迟到两次的司机会失去工作。请回答以下问题：1：用双因素理论分析尼桑公司的问题。2：对比美国卡车公司和尼桑公司解决员工短缺问题的方法，运用有关激励理论深化你的分析。3：列出尼桑公司可能采取的解决员工短缺问题的各种措施。4：在问题3列出的措施中，你建议他们采用哪一个？为什么？（中南财经政学大学2005年研）
沟通（云南大学2017年研；华科2017、2016年研；陕西师范大学2016年研；首都师范大学2014、2011年研；华南理工2013年研；首都师范大学2011年研；中山大学2011年研；北邮2010年研）
斜向沟通（浙大2010年研）
非正式沟通（陕西师范大学2016年研；中山大学2009年研；中南财大2007年研）
沟通过程（人大2005年研）
语言沟通与非语言沟通
轮式沟通（人大2004年研）
双向沟通
图示沟通过程，并简述管理者分别作为信息发送者和接收者时的沟通技巧。（西安交大2005年研）相关试题：（1）图示沟通过程，并简述管理者作为信息接收者时的沟通技巧。（北科2013年研）（2）简述沟通的过程。（广东工业大学2014年研；华中农大2013年研）
何谓沟通？如何实现管理的有效沟通？（中山大学2009年研）相关试题：（1）试述沟通在管理中的重要性。（上海交大2015年研）（2）什么是沟通？为什么需要沟通？（上海财大2007年研）
试述有效沟通的障碍（东北大学2015年研）；影响有效沟通的障碍包括哪些（天津财大2016年研；哈工大2014年研；武大2012年研）？管理沟通中的障碍表现在哪些方面，是怎样的形式（东财2010年研）；管理沟通存在哪些障碍（中南财大2007年研；南开大学2006年研）？
什么是非正式沟通？管理人员如何看待和管理非正式沟通？（东华大学2006年研）
链式沟通网路、轮式沟通网路、全通道式沟通网路分别适合在何种情况下使用?为什么?（中南财大2010年研）
管理人员经常不能有效沟通主要是沟通障碍问题，常见的信息沟通障碍有哪些？（东财2008年研）
组织冲突主要是由哪些原因引起的？（中央财经大学2006年研）
什么是“法约尔桥”（Fayol Bridge）?它的意义是什么？（北师大2003年研）
简述有效信息沟通。
简述谈判的概念、方法及如何有效地进行谈判。
论述正式沟通与非正式沟通在管理上的意义。
有人认为应该严禁小道消息在组织内的传播。你对此有何评价？请解释。（上海理工）
试述在管理工作中如何认识冲突、化解冲突。（武汉理工；中国人民公安大学）
结合实际论述如何在组织管理中建立良好的人际关系。（北理）
企业组织内部冲突产生的根源与冲突的类型。（北大）
试述有效的组织沟通。（人大）相关试题：简述影响有效沟通的因素。（简答题，北工商）
有人说企业组织内最好减少冲突，试简评之。减少冲突方法有哪些？（华科）
案例1裁员问题的冲突杨明是某机械设备有限公司的总经理。该公司上半年出现亏损，年底又要还清一大笔银行贷款，在实行了两个月的节约计划失败后，杨明向各部门经理和各厂长发出了紧急备忘录。备忘录要求各部门、各工厂严格控制经费支出，裁减百分之十的员工，裁员名单在一周内交总经理。并且规定全公司下半年一律不招新员工，现有员工暂停加薪。该公司阀门厂的厂长王超看到备忘录后，急忙找到总经理询问：“这份备忘录不适用于我们厂吧？”总经理回答，“你们也包括在内。如果我把你们厂排除在外，那么别的单位也都想作为特殊情况处理，正如上两个月发生的一样，公司的计划如何实现？我这次要采取强制性行动，以确保缩减开支计划的成功。”王超辩解道：“可是我们厂完成的销售额超过预期的百分之五，利润也达到指标。我们的合同订货量很大，需要增加销售人员和扩大生产能力，只有这样才能进一步为公司增加收入。为了公司的利益，我们厂应免于裁员。哪个单位亏损就让哪个单位裁员，这才公平。”杨明则说：“我知道你过去的成绩不错。但是，你要知道每一位厂长或经理都会对我讲同样的话，作同样的保证。现在，每个单位必须为公司的目标贡献一份力量，不管有多大的痛苦!况且，虽然阀门厂效益较好，但你要认识到，这是和公司其他单位提供资源及密切的协作分不开的。”“无论你怎么讲，你的裁员指标会毁了阀门厂。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就从我开始吧!”王超说完，气冲冲地走了。杨明心想：“这正是我要做的。”但是，当他开始考虑如何向董事会解释这一做法的理由时，他开始有点为此感到犯难了。（华南理工2010年研）问题：假如你是该公司的一名常务董事，你对上述冲突过程有相当清楚的了解，你不想让王厂长因此而离开公司，但又要推动公司裁员计划的落实。试问在这样的情况下，你如何分析和处理王厂长与杨总经理的冲突？
案例2某网络公司是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合资企业。公司自2000年7月成立以来发展迅速，销售额每年增长50%以上。与此同时，公司内部存在着不少冲突，影响着公司绩效的继续提高。因为是合资企业，尽管日方管理人员带来了许多先进的管理方法，但是日本式的管理模式未必完全适合中国员工。例如，在日本，加班加点不仅司空见惯，而且没有报酬。亚通公司经常让中国员工长时间加班，引起了大家的不满，一些优秀员工还因此离开了亚通公司。该公司的组织结构由于是直线职能制，部门之间的协调非常困难。例如，销售部经常抱怨研发部开发的产品偏离顾客的需求，生产部的效率太低，使自己错过了销售时机；生产部则抱怨研发部开发的产品不符合生产标准，销售部门的订单无法达到成本要求。研发部吴经理虽然技术水平首屈一指，但是心胸狭窄，总怕他人超越自己。因此，常常压制其他工程师。这使得工程部人心涣散，士气低落。（电子科大2014年研）问题：该公司的冲突有哪些？原因是什么？如何解决该公司存在的冲突？
案例3小李是一位留美硕士，在一家私营企业的市场部任科长。他做事认真负责，积极进取，颇受老板的赏识。老张是该企业的元老，已在市场部任职多年，从一名普通的业务员做到了科长。他负责公司最主要的两类产品的营销工作，与客户建立了良好的关系。他属下的业务员已经跟随他多年了，对他甚为倚赖。最近几年来，这家公司的业务维持着平稳增长的态势，但是总是无法取得突破性的进展。最近，公司进行了人事调整。本来，大伙都觉得这一次老张升迁有望，老张也觉得市场部经理非自己莫属。但是结果却是小李升任这一职位，原因在于老板希望公司的业务能有迅速的发展，希望小李能够为市场部的工作带来新气象。这样一来，老张憋了一肚子的气，对小李经理所推行的所谓“新理念、新方法”嗤之以鼻，完全不买账。并且，老张还在不同的场合暗示，他有能力带着重要客户和公司的销售骨干跳槽，另立门户。面对这一境况，小李陷入了苦苦的思索之中，他觉得必须和老张进行一次沟通。（中山大学2008年研）请问：1：有效沟通的障碍有哪些？2：克服沟通障碍的方法有哪些？3：假设你就是小李，请设想一次你和老张进行沟通的情景。在这次沟通中，你成功地运用了一些“克服沟通障碍的方法”，并有效地达到了预期的目标。请详细描述这次沟通的过程。
案例4康涅狄格互助保险公司的苏·雷诺兹在工作中遇到的问题苏·雷诺兹（Sue Reynolds）今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受公司的邀请，毕业之后将加入互助保险公司成为保险单更换部的主管。康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多名员工。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对所有员工十分信任。苏将要承担的工作要求是直接负责25名职员。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将被取消，还需要通知销售部。苏工作的群体成员全部为女性，年龄跨度从19岁—62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高学历，以前没有工作经验，她们的薪金水平为每月1420美元—2070美元。苏将接替梅贝尔·芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体里工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲·兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一个“老太太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲·兰兹的支持，将会十分困难。苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考一名有效的领导者应具备什么样的素质。问题：（1）影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？（2）帮助苏赢得或控制丽莲·兰兹，你有何建议？
人力资本（东财2009年研）